App Store muestra 'Sin compras' para compras anteriores

¿La App Store afirma que no tiene compras cuando visita la página Compradas? ¿Intenta hacerte pagar por las aplicaciones pagas nuevamente? ¿O no muestra las aplicaciones que sabes que descargaste antes?

Muchos de nuestros lectores han experimentado estos problemas. A veces suceden debido a una actualización de software, o a veces después de restaurar desde una copia de seguridad. Para otros usuarios, no hay una causa clara.

De cualquier manera, tenemos los pasos de solución de problemas para solucionarlo. Sígalos paso a paso y cuéntenos su historia en los comentarios.

Siga estos consejos rápidos para recuperar sus compras en la App Store:

  1. Cierre sesión, reinicie y vuelva a iniciar sesión en la App Store.
  2. Verifica que estás usando la ID de Apple correcta.
  3. Mostrar aplicaciones ocultas en la App Store.
  4. Restablezca su configuración de ubicación, privacidad y red.
  5. Póngase en contacto con los desarrolladores de aplicaciones.
  6. Restaurar desde una copia de seguridad.
  7. Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple.

¿Cómo encuentro mis aplicaciones compradas en App Store?

Todas las aplicaciones que descargue con su ID de Apple (aplicaciones pagas y gratuitas) se enumeran en la página Comprada de la App Store. Este historial de compras depende de la ID de Apple, por lo que si inicia sesión en una cuenta diferente en su dispositivo, la página Comprada cambia.

Las aplicaciones en su página comprada cambian entre dispositivos.

Puede ver el historial de compras de su App Store en cualquier dispositivo. Inicie App Store y toque el ícono de perfil desde la vista Hoy. En un iPhone, iPad o iPod touch, debe tocar el botón Comprado.

Elija ver todas sus aplicaciones o solo las eliminadas.

La página Comprado muestra las aplicaciones que tiene actualmente en su dispositivo y las aplicaciones que ha eliminado. Toque No en este [dispositivo] para ver solo las aplicaciones eliminadas.

Use el icono de la nube al lado de cada aplicación para descargarla nuevamente. No debería necesitar pagar nuevamente por las aplicaciones compradas. Pero las compras en la aplicación a menudo caducan y es posible que ya no estén disponibles.

Usa la nube para descargar aplicaciones.

¿Cómo restauro las compras en la aplicación?

Es posible que pueda recuperar compras no consumibles en la aplicación a través de la aplicación misma. Busque un menú o una página de configuración en la aplicación con el botón "Restaurar". Use ese botón, junto con sus credenciales de ID de Apple, para recuperar sus compras en la aplicación.

¿Por qué la tienda de aplicaciones dice que no tengo compras?

La App Store muestra que no tiene 'Compras' cuando cree que su ID de Apple nunca ha descargado ninguna aplicación. Todavía puede descargar aplicaciones de forma normal utilizando la función de búsqueda en App Store. Pero las aplicaciones compradas solicitarán el pago nuevamente.

Hay varias razones por las que esto podría suceder:

  • No se han descargado aplicaciones con la cuenta actual de ID de Apple.
  • Todas las compras anteriores están ocultas en la App Store.
  • Un error de software está causando que la App Store piense que no hay compras.

Hemos abordado cada uno de estos posibles problemas en nuestros pasos de solución de problemas a continuación. Asegúrese de seguir cada paso de cerca y revise su página Comprado nuevamente después de cada uno.

Todavía puede descargar aplicaciones de la tienda de aplicaciones normalmente.

¡Háganos saber qué paso le ayuda a solucionar el problema 'No comprado' en los comentarios al final de la página!

Paso 1: cierre sesión, reinicie y vuelva a iniciar sesión en App Store

Salga de la App Store, reinicie su dispositivo, luego vuelva a iniciar sesión. Este simple proceso hace que la App Store vuelva a verificar las aplicaciones descargadas previamente. Si encuentra alguno, aparecerán en el historial de compras de su App Store.

¿Cómo salgo de la App Store?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Vaya a Configuración> iTunes y App Store.

    2. Toca el nombre de tu cuenta de ID de Apple.
    3. Elija Cerrar sesión en el menú emergente.

¿Cómo reinicio mi dispositivo?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Abra la vista multitarea y cierre todas las aplicaciones.
      1. Deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o haga doble clic en el botón de inicio.
      2. Empuje cada aplicación desde la parte superior de la pantalla para cerrarla.

    2. Apaga tu dispositivo.
      1. Mantenga presionado el botón de reposo / activación y el botón de volumen.
      2. Cuando se le solicite, deslice para apagar su dispositivo.

    3. Espere entre 30 y 60 segundos para que su dispositivo se apague por completo.
    4. Presione el botón de reposo / activación para reiniciar su dispositivo.
  2. En una Mac:
    1. Cierra todas las aplicaciones.
      1. Presione el comando + Q para salir de su aplicación actual.
      2. Presione el comando + pestaña para pasar a la siguiente aplicación.
      3. Repita hasta que haya cerrado todas las aplicaciones, excepto Finder.

    2. Desde la barra de menú, vaya a Apple> Apagar.

    3. Espere entre 30 y 60 segundos para que su Mac se apague por completo.
    4. Presiona el botón de encendido para reiniciar tu Mac.

¿Cómo inicio sesión en la App Store?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Vaya a Configuración> iTunes y App Store> Iniciar sesión.
    2. Ingrese los detalles de su ID de Apple.

  2. En una Mac:
    1. Abre la tienda de aplicaciones.
    2. Haga clic en Iniciar sesión e ingrese los detalles de su ID de Apple.

Paso 2: Verifica que estás usando la ID de Apple correcta

¿Está utilizando la misma ID de Apple con la que compró originalmente sus aplicaciones? Es fácil crear accidentalmente varias cuentas de ID de Apple si tiene más de una dirección de correo electrónico.

Verifique el correo electrónico con el que inició sesión.

Dos cuentas separadas no pueden compartir o transferir aplicaciones compradas a menos que las vincules con Family Sharing. Verifique su dirección de correo electrónico de ID de Apple para asegurarse de que esté escrita correctamente y sea la misma que siempre ha usado.

En un iPhone, iPad o iPod touch, vaya a Configuración> iTunes y App Store para ver la dirección de correo electrónico con la que inició sesión. O en una Mac, abra App Store y vaya a [Su nombre]> Ver información.

¿Cómo puedo saber si tengo más de una cuenta de ID de Apple?

Si cree que tiene varias cuentas de ID de Apple, vaya al sitio iForgot de Apple e ingrese cada uno de sus diferentes correos electrónicos en el cuadro de texto.

Si su dirección de correo electrónico tiene una cuenta de ID de Apple adjunta, le solicita que recupere la contraseña. No necesita hacer esto si ya recuerda su contraseña.

Si su dirección de correo electrónico no tiene una cuenta de ID de Apple adjunta, verá el siguiente mensaje:

[Su dirección de correo electrónico] no es una ID de Apple.

Averigüe si su correo electrónico es una ID de Apple en iForgot.apple.com

¿Qué puedo hacer si tengo más de una cuenta de ID de Apple?

Use el servicio Compartir en familia de Apple para compartir aplicaciones en su red familiar.

Puede eliminar una de las cuentas o vincularlas usando Compartir en familia.

No es posible transferir compras de una cuenta de ID de Apple a otra. Sin embargo, incluso si posee ambas cuentas, si ha comprado aplicaciones en ambas cuentas, puede vincularlas mediante una Red de intercambio familiar.

Si una de sus cuentas no tiene compras, puede eliminarla sin perder nada. Luego, puede actualizar su cuenta existente con la dirección de correo electrónico que desee.

Para eliminar una cuenta de ID de Apple, inicie sesión en la página web. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Administrar sus datos y privacidad . Se le pedirá que inicie sesión nuevamente, en ese momento verá la opción Eliminar su cuenta .

Elimine su segunda cuenta de ID de Apple si tiene una.

Verifica todo tu historial de compras de Apple

La lista de compras de la App Store solo muestra las aplicaciones que están disponibles en el dispositivo que está utilizando. Vea su historial de compras completo, a veces denominado historial de compras de iTunes, para ver todo lo que ha comprado en cualquier dispositivo Apple.

El historial de compras de iTunes incluye todas las descargas gratuitas y de pago. Eso incluye aplicaciones, libros, música, películas o suscripciones pagas a servicios como Apple Music e iCloud.

Puede ver una aplicación gratuita, un libro y una suscripción de Apple Music en el historial de compras de iTunes.

Si su historial de compras de iTunes muestra aplicaciones que no están en la App Store, es posible que no estén disponibles para su dispositivo. O si en su historial de compras de iTunes faltan cosas que sabe que descargó, es posible que esté usando la cuenta incorrecta.

¿Cómo veo mi historial de compras de iTunes?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Abra la tienda de aplicaciones y toque el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
    2. Toque su cuenta de ID de Apple en la parte superior de la página e ingrese su contraseña si se le solicita.
    3. Desplácese hacia abajo hasta Historial de compras.

    4. Ajuste el período de tiempo para ver las compras de un año específico.
  2. En una Mac:
    1. Abre iTunes
    2. Desde la barra de menú, vaya a Cuenta> Ver mi cuenta ...

    3. En el menú Historial de compras, haga clic en Ver todo.

    4. Ajuste el período de tiempo para ver las compras de un año específico.

Encuentra tu recibo de aplicaciones pagas

Si su historial de compras de iTunes no muestra aplicaciones o medios, está seguro de que pagó, intente encontrar el recibo en sus correos electrónicos.

Busque en sus correos electrónicos los recibos de Apple relevantes.

Busque en su bandeja de entrada, archivos y correos electrónicos eliminados para encontrar recibos de Apple. Intente buscar 'Apple', 'App Store' o el nombre de la aplicación que descargó. Cuando encuentre un recibo, verifique la dirección de correo electrónico de ID de Apple con la que lo compró.

Si no puede encontrar el recibo, pregunte si realizó la compra con una dirección de correo electrónico y una cuenta de ID de Apple diferentes.

Paso 3: Mostrar aplicaciones ocultas en la App Store

Es posible ocultar aplicaciones de la lista de compras de su App Store. La gente suele hacer esto para simplificar su lista de compras u ocultar aplicaciones embarazosas.

Deslice para ocultar aplicaciones de su lista de compras.

¡Normalmente recordaría si ocultara todas las aplicaciones que alguna vez descargó! Pero en caso de que ocurra automáticamente, siga los pasos a continuación para mostrar las aplicaciones de su historial de compras de la App Store.

¿Cómo puedo mostrar las aplicaciones compradas en la App Store?

  1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Abra la tienda de aplicaciones y toque el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
    2. Toque su ID de Apple en la parte superior de la página y confirme su contraseña.
    3. Desplácese hacia abajo hasta la sección 'iTunes en la nube' y toque Compras ocultas.

    4. Esta página enumera todas las aplicaciones ocultas y le permite descargarlas nuevamente.
  2. En una Mac:
    1. Abra la tienda de aplicaciones y haga clic en su nombre y luego en Ver información.
    2. Haga clic en Administrar en el menú Compras ocultas.
    3. Esta página enumera todas las aplicaciones ocultas y le permite descargarlas nuevamente.

Paso 4: restablezca la configuración de ubicación, privacidad y red

Aunque no está claro por qué, algunos usuarios de iPhone, iPad o iPod touch han tenido éxito al restablecer la configuración de ubicación y privacidad o de red en su dispositivo.

Este tipo de restablecimiento no eliminará ningún dato importante, como fotos o contactos, por lo que si la App Store sigue mostrando que no tiene 'Compras', vale la pena intentarlo.

Tendrá que iniciar sesión en redes Wi-Fi nuevamente y seguir las instrucciones en la aplicación para acceder a su ubicación.

¿Cómo restablezco la ubicación, la privacidad y la configuración de red?

  1. Vaya a Configuración> General> Restablecer.

  2. Toque Restablecer configuración de red e ingrese su contraseña si se le solicita.
  3. Toque Restablecer ubicación y privacidad e ingrese su contraseña si se le solicita.
  4. Reinicie su iPhone presionando el botón de reposo / activación y cualquier botón de volumen.

Restablece la configuración de red y luego Ubicación y privacidad.

Paso 5: póngase en contacto con los desarrolladores de aplicaciones

Si falta una aplicación específica en su lista de compras, podría ser un problema con el desarrollador de la aplicación. ¿Quizás eliminaron la aplicación de la App Store? O tal vez ya no sea compatible con su dispositivo.

Obtenga información importante sobre compatibilidad de la página Acerca de en su dispositivo.

Descubra los requisitos del sistema para la aplicación en el sitio web del desarrollador de aplicaciones.

Puede comparar esto con su software operativo yendo a Configuración> General> Acerca de.

O si está en una Mac, desde la barra de menú vaya a Apple> Acerca de esta Mac.

Obtenga información de compatibilidad sobre su Mac para ver si funciona con las aplicaciones que desea.

Paso 6: Restaurar desde una copia de seguridad

Muchos usuarios encuentran que las aplicaciones compradas no aparecen en la App Store después de restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica. Es posible que pueda solucionar esto restaurando los datos de una copia de seguridad.

Restaurar desde una copia de seguridad puede recuperar algunas aplicaciones perdidas.

Aunque una copia de seguridad de iCloud o iTunes no almacena aplicaciones, sí recuerda qué aplicaciones estaban en su dispositivo. Al restaurar una copia de seguridad, su dispositivo descarga automáticamente las aplicaciones que solía tener.

Para restaurar desde una copia de seguridad, primero debe borrar su dispositivo. Solo debe hacerlo si tiene una copia de seguridad de los datos en su dispositivo.

Vaya a Configuración> General> Restablecer> Borrar todo el contenido y la configuración. Ingrese su ID de Apple y contraseña cuando se le solicite y siga la guía de configuración para restaurar desde una copia de seguridad usando iCloud o iTunes.

Borre todo el contenido y la configuración antes de restaurar una copia de seguridad.

Paso 7: póngase en contacto con el soporte técnico de Apple

Si sus aplicaciones compradas aún no se muestran en la App Store, comuníquese directamente con el Soporte de Apple. Pueden ofrecer ayuda adicional accediendo a los datos de su cuenta en iTunes y App Store.

Hágales saber que tiene problemas con la App Store y su ID de Apple. Pueden sugerir un chat en línea o una llamada telefónica para ayudarlo, esto generalmente es gratis. Con suerte, pueden localizar la fuente de sus problemas actuales.

Obtenga soporte de Apple si su App Store todavía muestra 'No hay compras'.

Esperamos que obtenga toda la ayuda que necesita. Háganos saber si la App Store todavía muestra que no tiene 'Compras' y díganos qué le aconsejó Apple que haga. ¡Nos aseguraremos de hacer todo lo posible para ayudar!