La tienda de aplicaciones no funciona después de la actualización de macOS Mojave, aquí hay algunos consejos

Algunos usuarios han escrito que tienen problemas con la tienda de aplicaciones después de actualizar a macOS Mojave. Los mensajes de error más comunes relacionados con el problema son " Se produjo un error inesperado al iniciar sesión " seguido de " no se puede conectar a la tienda de aplicaciones".

El otro error que aparece a veces para los usuarios ocurre cuando intentan descargar un artículo de la tienda. Este error aparece como " Su compra no se pudo completar, cancelar ". Intentar ver su cuenta muestra el mensaje "No se puede conectar a la tienda de aplicaciones" desde aquí.

El primero de estos problemas probablemente esté relacionado con algún tipo de conflicto cuando se trata de los archivos de credenciales de la tienda de aplicaciones.

Cuando abre la tienda de aplicaciones en su MacBook con macOS Mojave, la aplicación se abre muy bien, lo que muestra que ha iniciado sesión con sus credenciales (en la parte inferior izquierda de la pantalla) mientras muestra la ventana de inicio de sesión para comenzar a descargar actualizaciones o navegar por la tienda.

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La secuencia de error comienza a suceder una vez que ingresa sus credenciales en esta pantalla de inicio de sesión.

Antes de continuar con los pasos detallados de solución de problemas a continuación, intente cerrar sesión en su cuenta de App Store y en su cuenta de iCloud. Reinicie su MacBook y luego vuelva a iniciar sesión con sus credenciales para ver si eso resuelve los problemas de la tienda de aplicaciones que está experimentando.

A veces, el simple cierre de sesión y el inicio de sesión con un reinicio de la máquina pueden hacer el truco.

Siga los pasos a continuación, no pudo resolver su problema mediante el simple proceso de reinicio / cierre de sesión / inicio de sesión.

Cómo solucionar problemas de inicio de sesión de App Store en macOS Mojave

Lo que ha funcionado para algunos es verificar en su MacBook copias redundantes de la aplicación de la tienda de aplicaciones y eliminarlas de su máquina. Pueden existir copias redundantes en su máquina a través de una copia de carbonclone o copias de seguridad anteriores de la aplicación.

  • Para verificar esto, puede comenzar haciendo clic en > Acerca de esta Mac> Descripción general> Informe del sistema.

  • A continuación, elija Software en el panel izquierdo seguido de Aplicaciones. Espere unos minutos y la lista de aplicaciones se cargará en el lado derecho de la pantalla.
  • Desplácese hacia abajo y busque "App store". Solo debería ver una copia de la App Store aquí. Al hacer clic en la línea, se mostrará la ubicación de la aplicación en su MacBook.

  • Si tiene varias copias de la aplicación de la tienda de aplicaciones en su MacBook, deberá eliminar las copias redundantes de la aplicación y reiniciar su MacBook e intentar iniciar sesión en su App Store.

La otra razón común para el error de conexión en la tienda de aplicaciones macOS a menudo está relacionada con información incorrecta de fecha / hora del sistema como se explica en este documento técnico de Apple. Siga las instrucciones de Apple y consulte la configuración de fecha / hora del sistema en su MacBook.

No se puede conectar a App Store en macOS Mojave

Verifique sus certificados de confianza en macOS Mojave

Algunos usuarios han tenido cierto éxito al restablecer sus certificados de confianza en su MacBook para evitar este problema. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de su MacBook antes de usar lo siguiente:

  1. Abra Finder y vaya a la carpeta '/ Biblioteca / Seguridad / Configuración de confianza'
  2. Copie esta carpeta en su escritorio para tener una copia
  3. Elimine los archivos de la lista de preferencias que tenga en esta carpeta arrastrándolos a su escritorio.

  4. Reinicie su MacBook e intente iniciar sesión nuevamente en la App Store
  5. Si no funciona, puede mover el archivo plist nuevamente a la carpeta '/ Library / Security / Trust Settings'
  6. El otro certificado de seguridad para verificar es la 'CA raíz de Digicert High Assurance EV ”
  7. Abra la utilidad de acceso de llavero con Spotlight
  8. Haga clic en Raíces del sistema en la parte superior y haga clic en certificados en la ventana inferior
  9. Localice y haga doble clic en 'Digicert High Assurance EV root CA ”
  10. Haga clic en 'Confiar' para expandirlo

  11. Cambie "Al usar este certificado" a "Nunca confíe"
  12. Reinicia tu MacBook
  13. Siga los pasos 6 a 10 anteriores nuevamente y cámbielo de 'Nunca confíe' a "Usar valores predeterminados del sistema"
  14. Compruebe si puede conectarse y acceder a la App Store

¿Recibe el mensaje de error 500 después de ingresar las credenciales?

Algunos usuarios han informado que cuando intentan iniciar sesión en la App Store, reciben un extraño mensaje de error 500 que está asociado con com.apple.commerce.client. Reiniciar el MacBook y limpiar los archivos plist no ayudó mucho con el problema.

La única solución que parece estar funcionando es a través de Terminal. Abra la utilidad de terminal en su MacBook y escriba el siguiente comando:

los valores predeterminados escriben com.apple.appstore.commerce Storefront -string \ "$ (los valores predeterminados leen com.apple.appstore.commerce Storefront | sed s /, 8 /, 13 /)"

Reinicie su MacBook y luego intente acceder a la tienda de aplicaciones con sus credenciales.

Cómo solucionar el error 'No se pudo completar la compra' en macOS Mojave

Si no tiene problemas para iniciar sesión y acceder a la tienda de aplicaciones macOS pero tiene problemas para descargar elementos, esto podría estar muy relacionado con los archivos 'plist' en su MacBook para AppStore.

Hay algunos archivos clave de App Store que necesitará ubicar en su MacBook. A veces, estos archivos de lista de preferencias se corrompen y pueden causar problemas con la experiencia de la tienda de aplicaciones en macOS Mojave.

Los 3 archivos clave que debe buscar y eliminar de su MacBook son los siguientes:

  1. com.apple.storeagent.plist
  2. com.apple.commerce.plist
  3. com.apple.appstore.plist

Para aplicaciones de espacio aislado, como en este caso, podrá ubicar estos archivos en su biblioteca de usuario.

  • Comience abriendo la aplicación Finder en su MacBook
  • En el menú superior, haga clic en 'Ir' seguido de 'Ir a la carpeta ...' y escriba /~/Library/Containers/com.apple.appstore como se muestra a continuación

  • Expanda la carpeta Datos seguida de Biblioteca y luego Preferencias
  • Aquí encontrará los tres archivos que deben eliminarse.

  • Puede arrastrar estos archivos a su escritorio por ahora
  • Luego, reinicie su MacBook e intente iniciar sesión y descargar un elemento de la tienda de aplicaciones
  • Si tiene éxito, puede volver al escritorio y mover los archivos plist a la papelera.

Si los pasos ilustrados anteriormente no funcionan para usted, puede intentar instalar una copia nueva de macOS Mojave en su MacBook o comunicarse con el Soporte técnico de Apple, ya que podrán ayudarlo con este problema.

Esperamos que haya encontrado útiles estos consejos. Háganos saber en los comentarios a continuación si tiene alguna pregunta.