Las mejores formas de enviar a Apple sus comentarios e informes de errores

Nadie es perfecto. Incluso Apple necesita un poco de ayuda para que todo funcione como debería. Si te encuentras con un error de software o una característica que falta, ¿te ayudas a enviar comentarios o un informe de error directamente a Apple?

Sin comentarios e informes de errores, Apple no aprendería qué funciona y qué no. Cuantas más personas envíen comentarios sobre un problema en particular, más probable será que Apple se concentre en solucionarlo.

Visite el sitio web de Apple para enviar comentarios e informes de errores

La forma más fácil de enviar comentarios o informes de errores a Apple es ir a apple.com/feedback. Seleccione su producto, complete sus datos de contacto y escriba sus comentarios a Apple. Explica exactamente cómo reproducir cualquier error para que los desarrolladores puedan trabajar en solucionarlo de inmediato.

Cómo enviar comentarios en el sitio web de Apple

Seleccione su producto en el sitio web de comentarios.

Cuando visita el sitio web de comentarios de Apple, primero debe seleccionar el dispositivo, la aplicación o el servicio al que se refieren sus comentarios o informe de errores.

Puede usar el sitio web de comentarios de Apple para cualquier producto o servicio de Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud y más.

Si el problema involucra múltiples productos, como la sincronización de datos de un iPhone a una MacBook, simplemente elija uno de ellos.

Después de seleccionar su producto, ingrese su nombre y dirección de correo electrónico para que Apple pueda contactarlo para obtener más información. Esto no suele suceder, así que no contengas la respiración, pero debes ingresar tus datos por si acaso.

Elija su tema y tipo de comentarios

Seleccione su Tipo de comentarios en el cuadro desplegable.

Ingrese un título de Asunto para sus comentarios. Intenta mantenerlo lo más corto posible, como "Error de cámara en iOS" o "Transferencia para Apple Music". Apple probablemente lo usa para agrupar informes similares.

Ahora abra el menú desplegable y elija su Tipo de comentarios :

  • Solicitud de funciones : comparta sus ideas para los productos de Apple, como las funciones que le gustaría ver en la próxima actualización de software o lanzamiento de iPhone.
  • Informe de errores : cuéntele a Apple sobre errores de software particulares que haya encontrado en su software.
  • Rendimiento: cuéntele a Apple sobre los problemas de rendimiento inesperados que está experimentando, como los largos tiempos de inicio.
  • Compatibilidad de software / hardware: dígale a Apple sobre los problemas de compatibilidad que ha encontrado que no deberían existir. Por ejemplo, si su iPhone no puede ejecutar la última versión de iOS.
  • Otro: Cuéntele a Apple sobre cualquier otra cosa, que podría incluir elogios y comentarios positivos o quejas específicas del servicio.

Qué escribir en la sección de comentarios

Describa los detalles de su problema en el cuadro Comentarios.

Después de crear un título de Asunto y seleccionar el Tipo de comentario, explique los detalles de su comentario o informe de error en la sección Comentarios .

Dedique un tiempo para asegurarse de explicar sus pensamientos y experiencias con claridad. La sección Comentarios te limita a 800 caracteres, así que trata de mantener tus comentarios cortos y dulces.

Es importante incluir los siguientes detalles en sus comentarios:

  • Una descripción general de la situación: "Tomé algunas fotos de la pantalla de bloqueo en mi iPhone, pero nunca guardó las fotos en mi biblioteca".
  • Sus expectativas frente a la realidad: "Esperaba que la cámara guardara mis fotos en la aplicación Fotos, pero no pude encontrarlas en ningún lado".
  • Instrucciones detalladas para reproducir el problema: “Presione el botón lateral para desbloquear el iPhone, luego mantenga presionado el ícono de la cámara en la pantalla de bloqueo. Capture una foto tocando el botón del obturador. Bloquee el iPhone presionando el botón lateral nuevamente, luego desbloquee y abra la aplicación Fotos ".

A veces es difícil entregar toda esa información en 800 caracteres o menos. A menudo es útil escribir primero sus comentarios en un procesador de textos, lo que le permite editarlos y pegarlos en el cuadro Comentarios .

Seleccione su versión de software o aplicación

Seleccione su versión de software antes de enviar comentarios.

Antes de enviar sus comentarios o informe de error a Apple, seleccione el software, la aplicación o la versión del dispositivo con el que experimentó el problema.

La información específica que Apple requiere depende de los comentarios que esté dando.

Es muy importante que seleccione las versiones correctas, para que Apple sepa cómo reproducir sus problemas mientras trabaja para solucionarlos. Siga los pasos a continuación para encontrar su número de modelo o versión de software en particular.

Cómo encontrar su número de modelo y versión de software en un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Vaya a Configuración> General> Acerca de .
  2. Encuentre la versión de software y el número de modelo del dispositivo en la parte superior de la página.

Vaya a la página Acerca de en la Configuración.

Cómo encontrar su número de modelo y versión de software en un Apple Watch:

  1. Presione la corona digital para ir a la pantalla de la aplicación.
  2. Toque Configuración> General> Acerca de .
  3. Encuentre la versión de su software en la parte inferior de la pantalla, con su número de modelo debajo.

    Toque Acerca de para obtener más información.

Cómo encontrar su modelo y versión de software en una Mac:

  1. Desde la barra de menú, vaya a Apple> Acerca de esta Mac .
  2. Encuentre su versión de software en la parte superior de la ventana sobre su modelo de Mac.
  3. Para aplicaciones particulares, seleccione [Nombre de la aplicación]> Acerca de [Nombre de la aplicación] en la barra de menú para abrir una ventana similar con la versión de la aplicación.

Encuentre la información de su software y modelo en la ventana Acerca de esta Mac.

Cómo encontrar su número de modelo y versión de software en un Apple TV:

  1. Vaya a Configuración> General> Acerca de .
  2. Encuentre la versión de su software como tvOS en la parte inferior de la pantalla, debajo de su número de modelo .

Encuentre su software de Apple TV y la información del modelo en la Configuración.

Utilice el Asistente de comentarios para el software Beta

Encuentra Feedback Assistant en tu pantalla de inicio en el software beta.

Si participa en el Programa de Software Beta de Apple, para ayudar a probar el software y las aplicaciones antes de su lanzamiento público, debe enviar comentarios o informes de errores utilizando el Asistente de Comentarios.

Feedback Assistant es una aplicación que aparece en su dispositivo cuando se inscribe en el programa beta. Puede encontrarlo en la pantalla de inicio de su iPhone o iPad o en el dock de su Mac.

También puede visitar el sitio web Feedback Assistant de Apple si no desea utilizar la aplicación. Esto es útil si necesita enviar comentarios de Apple sobre watchOS, tvOS u otro software y servicios que no tienen una aplicación Feedback Assistant.

Cómo enviar informes de errores con Feedback Assistant

Feedback Assistant solicita información detallada.

Para usar Feedback Assistant, debe iniciar sesión con su cuenta de ID de Apple. Esto le permite a Apple recopilar datos sobre su dispositivo, software, aplicaciones, informes de fallas y más, lo que facilita la reproducción del error que encontró.

Después de iniciar sesión, presione el ícono de lápiz y papel para crear un nuevo envío de comentarios o informe de error para enviar a Apple.

Use los menús desplegables para seleccionar su software y los detalles del error, luego escriba un Título descriptivo breve.

Después de crear un título, escriba una descripción completa del problema en el cuadro Descripción . Asegúrese de dar instrucciones claras sobre cómo reproducir el problema, junto con lo que esperaba que sucediera y lo que realmente sucedió.

En la parte inferior de la página de comentarios, puede adjuntar capturas de pantalla o una grabación de pantalla para demostrar el problema. Si es posible que haga esto, por lo general, es mucho más fácil para Apple trabajar en la creación de una solución.

Finalmente, presione Enviar para enviar sus comentarios o informe de error a Apple.

Preguntas frecuentes sobre el envío de comentarios a Apple

Obtenga respuestas a todas sus preguntas de comentarios de Apple.

Hemos reunido algunas preguntas comunes sobre el envío de comentarios e informes de errores a Apple. Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta aquí, publique un comentario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Apple responde a los comentarios?

No Usualmente. Apple recibe muchos comentarios y normalmente no responde a personas individuales. Dicho esto, alguien leerá sus comentarios y los usará para determinar qué errores abordar, incluso si nunca recibe una respuesta.

¿Dónde puedo enviar quejas a Apple?

Si no está satisfecho con alguno de los productos o servicios de Apple, debe utilizar el sitio web de comentarios de Apple para enviar una queja. Es posible que desee seleccionar Rendimiento u Otro como tipo de comentarios para enviar.

¿Apple paga si encuentra un error?

Eso depende. En términos generales, Apple no paga a los clientes por alertarlos sobre errores normales de software. Sin embargo, existe un programa "Bug Bounty" que paga a las personas que descubren vulnerabilidades en la seguridad y privacidad de Apple.

Estas recompensas ascienden a $ 1 millón dependiendo de la característica de seguridad que pueda comprometer. Eche un vistazo a la página de Apple sobre vulnerabilidades de seguridad para obtener más información.

¿Cómo envío comentarios e informes de errores para aplicaciones de terceros?

Si encontró un error en una aplicación de terceros (cualquier cosa que no haya sido desarrollada por Apple) debe enviar comentarios directamente al desarrollador real. Apple no puede corregir errores de terceros, por lo que no hay razón para enviar comentarios a Apple.

Abra la tienda de aplicaciones y busque la aplicación de terceros para la que tiene comentarios. Debajo de la descripción de la aplicación, encuentre un enlace al sitio web del desarrollador . Desde aquí deberías poder contactar al desarrollador con tus comentarios.

Encuentre un enlace al sitio web del desarrollador desde la información de la App Store.

Póngase en contacto con Apple directamente para obtener asistencia personalizada

Enviar comentarios e informes de errores es una excelente manera de ayudar a Apple a mejorar sus productos, software y servicios. Pero como Apple generalmente no responde a los comentarios, eso no ayudará si no puede usar su dispositivo debido a un problema.

En esas circunstancias, debe chatear directamente con el Soporte de Apple. En lugar de trabajar para mejorar los productos de Apple, el equipo de soporte se dedica a ayudar a los usuarios a solucionar problemas específicos. Ellos deberían ser capaces de ayudarte.