¿No puedes iniciar sesión en la aplicación Música o TV en macOS Catalina? Este es el por qué

A medida que nos acercamos a la temporada de vacaciones de 2019, eso significa que nos estamos acercando a que las computadoras macOS Catalina lleguen a manos de más usuarios. Para bien o para mal, eso es lo que Apple espera, especialmente con el lanzamiento del nuevo MacBook Pro de 16 pulgadas que tiene como objetivo resolver muchos problemas de teclado.

El lanzamiento de Catalina trae una nueva ola de aplicaciones y actualizaciones que no hemos visto en iteraciones anteriores. Estas incluyen aplicaciones de Catalyst como Música, TV y Podcasts, pero no todo son rosas y margaritas en Cupertino.

¿Qué está pasando con macOS Catalina?

Desde que Catalina llegó a las etapas beta, ha habido problemas en todos los ámbitos. Ya sea por problemas con aplicaciones estándar como Mail o App Store, o simplemente por instalarlo en Mojave. Los usuarios se han encontrado con problemas de izquierda y derecha.

Ahora, Apple ha estado haciendo su debida diligencia al tiempo que proporciona actualizaciones oportunas para corregir muchos errores que han estado surgiendo. Pero parece que la compañía aún no está fuera de peligro, ya que ha aparecido un error bastante frustrante con el lanzamiento de macOS Catalina 10.15.1.

¿No puedes iniciar sesión en las nuevas aplicaciones de Música y TV?

Según varias publicaciones en los foros de soporte de Apple, los usuarios no han podido iniciar sesión en la aplicación Música o TV después de actualizar a 10.15.1. Al intentar iniciar sesión, aparecen algunos mensajes de error diferentes antes de indicar que las aplicaciones no se pueden conectar a iTunes Store. Aquí están los errores que puede ver:

  • Error desconocido (1001)
  • Error desconocido (11556) asegúrese de que su conexión esté activa

No estamos exactamente seguros de qué está causando este problema, pero parece tener algo que ver con la base de datos de usuario que se encuentra en su Mac. Por alguna razón, la actualización a Catalina ha dañado las bases de datos que se requieren para iniciar sesión en los servicios en línea de Apple. Naturalmente, estos incluyen la música, la televisión e incluso la aplicación Podcasts en Catalina, que ahora se basan en Catalyst.

Si recibe el segundo error, (11556), entonces está bastante claro que hay algunos problemas de comunicación entre su computadora y los servidores de Apple. Ahí es donde querrás restablecer las cuentas registradas en tu computadora macOS Catalina.

Cómo iniciar sesión en las nuevas aplicaciones de música y televisión

Hay dos métodos que los usuarios pueden tomar cuando intentan volver a usar las aplicaciones de Música y TV de manera normal. El primero de los cuales requiere que use Terminal e ingrese algunos comandos antes de continuar.

Esto es lo que deberá hacer:

  1. Abre la aplicación Terminal en tu Mac
  2. Ingrese sudo -v
  3. Cuando se le solicite, ingrese su contraseña de Mac y presione Enter
  4. Ingrese killall -9 accountsd com.apple.iCloudHelper presione Enter
  5. Escriba valores predeterminados elimine MobileMeAccounts, presione Entrar
  6. Escribe rm -rf ~ / Library / Accounts, presiona Enter
  7. Ingrese killall -9 accountsd com.apple.iCloudHelper presione Enter

Debería aparecer un mensaje que dice "no se encontraron procesos coincidentes". Una vez que aparezca ese mensaje, reinicie su Mac. Esto elimina todas sus cuentas de iCloud iniciadas en la Mac junto con eliminarlas de las aplicaciones afectadas.

Después de que su Mac haya terminado de reiniciarse, inicie sesión en su Mac y luego diríjase a las siguientes aplicaciones e inicie sesión:

  • Música
  • TV
  • Podcasts

Una vez que haya iniciado sesión con su cuenta de iCloud a través de esas tres aplicaciones, siga estos pasos para agregar su cuenta de iCloud:

  1. Abrir las preferencias del sistema
  2. Seleccione Iniciar sesión en la esquina superior derecha
  3. Ingrese su ID de Apple y contraseña
  4. Ingrese el código de verificación enviado a su dispositivo de confianza si ha habilitado la autenticación de dos factores

Después de volver a iniciar sesión en todas sus aplicaciones, no debería recibir más mensajes de error al intentar usar Música, TV o la aplicación Podcasts.

Solucione el error sin usar Terminal

Hay otra forma de solucionar los problemas mencionados anteriormente con la sincronización corrupta de la base de datos de usuarios que no requiere que use Terminal. Esto es para aquellos que no han usado Terminal antes y no se sienten cómodos simplemente ingresando comandos.

Así es como puede solucionar este error sin usar Terminal:

  1. Abrir las preferencias del sistema
  2. Seleccionar usuarios y grupos
  3. Haga clic en el candado en la esquina inferior izquierda.
  4. introduce tu contraseña actual
  5. Toque el ícono " +" para agregar una nueva cuenta

Esto lo inicia a través del proceso de agregar una nueva cuenta de usuario a su Mac, lo cual es necesario.

  1. En Nueva cuenta, presione el menú desplegable y seleccione Administrador
  2. Ingrese la información pertinente incluyendo un nombre de cuenta y contraseña
  3. Haga clic en Crear usuario

Después de crear la nueva cuenta de administrador, cierre la sesión del sistema y luego vuelva a iniciar sesión con la información de la nueva cuenta. Deberá seleccionar la imagen de la cuenta secundaria en la pantalla de inicio de sesión e ingresar la contraseña.

Aparecerá una ventana pidiéndole que termine de configurar macOS Catalina como administrador. Durante el proceso, se le solicitará que ingrese su ID de Apple, en cuyo punto continuará utilizando su ID de Apple actual. No querrá crear o agregar una nueva cuenta de ID de Apple en este momento.

Abra la nueva aplicación Apple Music desde la nueva cuenta de usuario y asegúrese de que haya iniciado sesión con su ID de Apple. Puede llevar algo de tiempo, pero antes de continuar, asegúrese de que su compra o biblioteca se haya completado con sus archivos de música.

Luego, siga estos pasos mientras todavía está conectado a la nueva cuenta de administrador:

  1. Abrir las preferencias del sistema
  2. Seleccionar usuarios y grupos
  3. Haga clic en el candado en la esquina inferior izquierda.
  4. Ingresa tu contraseña
  5. Toque el icono " - " para eliminar una cuenta
  6. Seleccione la cuenta de usuario anterior
  7. Eliminar la cuenta

Una vez completada, la cuenta de usuario antigua y corrupta se eliminará de su dispositivo macOS Catalina y una nueva la reemplazará. Esto resolverá sus problemas de sincronización, al tiempo que le brinda la posibilidad de utilizar las nuevas aplicaciones de Música, TV y Podcast sin interrupciones ni inconvenientes.

Conclusión

Apple todavía está trabajando para mejorar la estabilidad de macOS Catalina de forma regular y estamos contentos de ver actualizaciones regularmente. Obviamente, sería mejor si Apple hubiera solucionado todos estos errores antes de enviar la versión final, pero ese no era el caso.

Si continúa encontrando el mismo problema al intentar usar las nuevas aplicaciones de Catalyst, infórmenos en los comentarios y le ayudaremos lo mejor que podamos. Además, si ha encontrado otra o mejor forma de solucionar los problemas mencionados, deje un comentario y nos aseguraremos de agregarlo aquí.