No se puede conectar a iTunes Store o App Store

¿De qué sirve un iPhone sin aplicaciones? ¿O un iPad sin películas? Realmente no es muy bueno, ya que muchos usuarios lo han descubierto cuando su dispositivo dice "No se puede conectar a la App Store" o "No se puede conectar a la iTunes Store". Si te ha sucedido, esta publicación tiene toda la información que necesitas para solucionarlo.

Podría aparecer una variedad de mensajes diferentes cuando no pueda conectarse a la App Store.

Cuando cualquier dispositivo Apple, desde iPods hasta televisores Apple, no puede conectarse a una tienda, no podrá comprar, descargar, actualizar o incluso explorar aplicaciones y medios.

Estos problemas de conexión también afectan a otros servicios de Apple como iBooks Store, iCloud o incluso Apple Pay. Cuando esto sucede, hay varias notificaciones de alerta diferentes que puede recibir:

"No se puede conectar a la tienda de iTunes"

"No se puede conectar a la tienda de aplicaciones"

"No se pudo completar la solicitud de iTunes Store"

"ITunes Store no está disponible temporalmente"

"Hubo un error en iTunes Store"

"Un error desconocido a ocurrido"

"Por favor, inténtelo de nuevo más tarde"

y muchas otras alertas similares.

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Si no puede conectarse a la App Store o iTunes Store

  1. Fuerce el cierre de todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo.
  2. Consulte el sitio web del estado del sistema de Apple
  3. Salga de la tienda, luego inicie sesión nuevamente.
  4. Actualice su dispositivo al último software.
  5. Cambia la fecha y la hora en tu configuración.

Hemos explicado estos consejos de solución de problemas y más en detalle a continuación.

¿Por qué sigue diciendo "No se puede conectar a la tienda de iTunes"?

Su dispositivo Apple llega regularmente a iTunes o App Store para descargar medios, buscar actualizaciones o actualizar el contenido de fondo.

Si esa conexión falla, por cualquier número de razones potenciales, recibirá una alerta con un mensaje.

Los dispositivos Apple, como un iPhone o iPad, no pueden conectarse a la App Store o iTunes Store sin una conexión a Internet.

También pueden verse obstaculizados por el mantenimiento del sistema, inconsistencias de cuenta u otros errores de software.

¿Cómo me conecto a iTunes Store o App Store?

Si no puede conectarse a iTunes Store en iPhone, iPad, Mac o cualquier otro dispositivo Apple, los consejos de solución de problemas en esta publicación le ayudarán.

Pueden resolver problemas de conexión causados ​​por errores comunes de software, errores de inicio de sesión o problemas con la configuración de su dispositivo. También lo alertarán sobre cualquier tiempo de inactividad del sistema.

Pruebe cada uno de los consejos de solución de problemas que se detallan a continuación. Le ayudarán a volver a conectarse a iTunes Store o App Store. Asegúrese de intentar conectarse nuevamente después de cada paso.

Cierre todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo.

Haga doble clic en el botón de inicio o deslice hacia arriba en un dispositivo iOS para cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Hacer esto evita que las aplicaciones congeladas o que no funcionan correctamente consuman la potencia de procesamiento y permite que la tienda funcione como de costumbre.

Deslice hacia arriba para cerrar las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.

Después de cerrar cada aplicación, mantenga presionado el botón de reposo / activación o encendido hasta que vea la opción de apagar su dispositivo. Espere 30 segundos antes de encenderlo nuevamente.

Reinicia tu teléfono para solucionar muchos problemas de software

Comprueba que tu conexión a internet funciona

Su iPhone o iPad no se puede conectar a la App Store o iTunes si su Internet ha dejado de funcionar.

Pruebe su conexión cargando una nueva página web o transmitiendo un video en línea. Si la carga es lenta, reinicie su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.

Pueden proporcionar más instrucciones para la resolución de problemas.

Pruebe su conexión a Internet cargando una página web en Safari

Si por lo general se conecta a través de Wi-Fi, intente utilizar datos móviles y viceversa.

Asegúrate de que los datos móviles estén activados para iTunes o App Store en la configuración de tu celular, luego apaga el Wi-Fi y vuelve a abrir la tienda.

Echa un vistazo al sitio web del estado del sistema de Apple

Existe la posibilidad de que la tienda a la que intentas acceder esté fuera de servicio por mantenimiento o que Apple esté experimentando problemas con ella. Puede verificar esto visitando el sitio web de estado del sistema de Apple.

Mire servicios como App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud e iTunes Store.

Cualquier otra cosa que no sea un círculo verde al lado significa que Apple está experimentando problemas. Desafortunadamente, si este es el caso, no hay nada que puedas hacer excepto esperar a que Apple lo resuelva al final.

Cualquier cosa con un círculo verde funciona normalmente, ¡con suerte, eso es todo!

Cierre la sesión de todo en su dispositivo, luego inicie sesión nuevamente

Un problema con su ID de Apple podría estar causando problemas con la App Store o iTunes Store. Siga los pasos a continuación para cerrar sesión en todo su dispositivo iOS, luego reinícielo e inicie sesión nuevamente.

  1. Vaya a Configuración> [Su nombre]> Cerrar sesión.
  2. Ingrese su contraseña de ID de Apple y elija si desea mantener una copia de los datos de iCloud en su dispositivo.
  3. Esto cierra la sesión de todo en su dispositivo Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.

    Vaya a [Su nombre]> Cerrar sesión en la configuración de su dispositivo para cerrar sesión en Apple ID
  4. Reinicie su dispositivo con el botón de reposo / activación o encendido, luego regrese a la Configuración para iniciar sesión en su ID de Apple una vez más.

Algunos lectores informan que tuvieron que hacer este paso dos veces antes de que funcionara.

Desactiva cualquier contenido y restricciones de privacidad

Puede haber restricciones de contenido y privacidad en su dispositivo que bloqueen el acceso a aplicaciones y otros medios.

Por lo tanto, debe verificar sus restricciones

  1. Vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad
  2. Es posible que deba ingresar una contraseña de Screen Time para hacerlo, esto es lo que puede hacer si la ha perdido.

Verifique los siguientes lugares en sus restricciones para asegurarse de que no interfieran con el acceso a la App Store o iTunes:

  • Compras en iTunes y App Store
  • Aplicaciones permitidas
  • Restricciones de contenido

Verifique sus Restricciones de contenido y privacidad para conocer las restricciones de App Store o iTunes Store.

Asegúrese de que la tienda esté disponible en su región

Aunque Apple es tan internacional como una marca, su contenido no está disponible en todas partes.

Visite el sitio web de disponibilidad de Apple para verificar que el país o la región en la que se encuentra tiene acceso a todas las tiendas de Apple.

Si su país no figura en la lista, esa es la razón por la cual su iPhone o iPad no puede conectarse a la App Store o iTunes.

Apague su VPN si tiene una, ya que podría estar causando que la tienda piense que se encuentra en un país sin disponibilidad total.

Del mismo modo, si se encuentra en un país sin disponibilidad, intente usar una VPN para convencer a la tienda de que está en otro lugar.

La mayoría de las VPN ofrecen la opción de seleccionar un país diferente. Imagen: VPN Proxy Master

Elimine los perfiles beta o de prueba de su dispositivo

Si alguna vez se inscribió en un programa beta de software, probablemente tuvo que instalar un perfil especial en su dispositivo.

Algunos usuarios también deben hacer esto para sus trabajos. Eliminar estos perfiles de configuración en caso de que interfieran con App Store o iTunes Store.

Puede eliminar perfiles en iOS yendo a Configuración> General> Perfiles. Si no hay una opción de Perfiles, entonces no tiene ninguna instalada.

En macOS, abra las Preferencias del sistema y seleccione Ver> Perfiles. Como antes, si no hay una opción de Perfiles, eso significa que no tiene ninguna instalada.

Sin embargo, ten cuidado!

Eliminar perfiles relacionados con el trabajo puede significar que no puede acceder a servidores seguros necesarios para su trabajo. Debe consultar primero con el departamento de TI de su empleador.

Actualice su dispositivo al último software

Podría haber un error en su sistema operativo que esté causando problemas con iTunes Store o App Store.

Cuando esto suceda, Apple lanzará una actualización de parche que soluciona el problema. Del mismo modo, si está ejecutando una versión mucho más antigua de iOS u OS X / macOS, es probable que encuentre más problemas ya que Apple ya no se mantiene o actualiza.

Busque nuevas actualizaciones de software en Configuración o Preferencias del sistema en su dispositivo. Asegúrese de descargar e instalar las actualizaciones que encuentre.

La actualización al último software podría corregir errores en su software.

Cinco consejos de nuestros lectores

A veces, la lógica no es la mejor herramienta para solucionar problemas de software. A continuación, enumeramos cinco consejos de los lectores AppleToolBox que desafían toda lógica pero parecen ser soluciones efectivas.

Se ha demostrado que cada uno resuelve problemas de conexión con iTunes Store o App Store. Asegúrese de probar cada punta antes de pasar a nuestra solución final en la parte inferior.

1. Cambie su fecha y hora a un año diferente

Apple sugiere verificar que la fecha y la hora sean correctas en su dispositivo. Puede hacer esto yendo a Fecha y hora en Configuración y activando Establecer automáticamente, luego reinicie su dispositivo e intente la tienda nuevamente.

Sin embargo, en el pasado, los usuarios han tenido éxito al desactivar Set Automatically y establecer una fecha u hora muy incorrecta.

Por ejemplo, cuando nuestros lectores no pudieron conectarse a la App Store en 2012, encontraron una solución cambiando el año a 2019.

Sugerimos cambiar su fecha a un año extremo o aleatorio e intentar acceder a la tienda nuevamente.

Si funciona, debería poder volver a configurar su dispositivo a la fecha correcta después de estar conectado a la tienda.

Cambie manualmente la fecha a un año diferente.

2. Active las descargas automáticas para todo

Configure su dispositivo para que descargue automáticamente actualizaciones y contenido de iTunes o App Store.

Vaya a Configuración> iTunes y App Store y luego active todas las opciones debajo de Descargas automáticas.

Active las descargas automáticas de música, aplicaciones, libros y audiolibros y actualizaciones. También datos móviles.

También puede activar la opción Usar datos móviles, sin embargo, al hacerlo podría incurrir en grandes tarifas por parte de su proveedor de servicios celulares si excede su asignación de datos.

3. Cambie la contraseña de App Store a Siempre requerida

Establecer la opción de contraseña de App Store como Siempre requerida significa que deberá ingresar su contraseña de ID de Apple cada vez que descargue una aplicación.

Cambiar esta configuración parece haber resuelto los problemas de conexión de la App Store para varios usuarios.

En un dispositivo iOS, vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad> Compras de iTunes y App Store.

Bajo el encabezado Requerir contraseña, seleccione Siempre requerido.

Cuando esta configuración está activada, siempre deberá ingresar su contraseña de ID de Apple al descargar aplicaciones.

4. Elimine todos los dispositivos de su cuenta de ID de Apple

Inicie sesión en el sitio web de Apple ID con sus credenciales y vaya a la sección de dispositivos.

Esta área muestra todos los dispositivos con sesión iniciada en su ID de Apple, incluidos los dispositivos no utilizados más antiguos.

Elimine todo de la lista, vuelva a iniciar sesión manualmente en la ID de Apple en cada dispositivo e intente de nuevo en la tienda.

Haga clic en el nombre de un dispositivo para mostrar el botón Eliminar de la cuenta.

5. Cambia tu DNS

Siga nuestras instrucciones para cambiar el DNS en su dispositivo Apple.

Esto no solo podría permitirle acceder a App Store y iTunes Store nuevamente, sino que también podría acelerar Safari y otras aplicaciones de Internet.

Finalmente: reinicia o restaura tu dispositivo

Si aún no puede conectarse a iTunes Store en iPhone, es hora de restablecer algunas de las configuraciones en su dispositivo o restaurarlo por completo.

Intente conectarse a App Store o iTunes Store después de restablecer cada una de las siguientes opciones.

Reiniciar configuración de la red

Comience restableciendo la configuración de red en su dispositivo. Eso significa que su dispositivo olvidará las contraseñas de Wi-Fi guardadas o las conexiones preferidas.

Sin embargo, aparte de eso, no deberías notar ninguna diferencia.

Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red.

Después de restablecer la configuración de red, deberá conectarse a Wi-Fi nuevamente.

Restablecer todos los ajustes

Restablecer todas las configuraciones en su dispositivo no eliminará ningún contenido como fotos o aplicaciones. Pero restablecerá sus preferencias a su estado predeterminado.

Eso significa cosas como mover las aplicaciones a su posición original o cambiar la configuración de notificaciones.

Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones.

Elegir restablecer todas las configuraciones no debería eliminar ningún contenido de su dispositivo.

Una vez que se complete el restablecimiento, querrá pasar unos minutos revisando la configuración de su dispositivo para que todo vuelva a la normalidad.

Restaura tu dispositivo usando el modo DFU

La última opción es borrar completamente su dispositivo y devolverlo a su estado predeterminado. Eso significa que debe hacer una copia de seguridad de todo su contenido antes de continuar.

El modo DFU es la forma más completa de restaurar su dispositivo, ya que también reinstala el software y el firmware. Siga esta guía para completar una restauración utilizando el modo DFU.

Un iPhone debe estar conectado a iTunes para acceder al modo DFU.

Por favor, deje un comentario diciéndonos qué paso de solución de problemas funcionó para usted.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple

O si su iPhone o iPad aún no se puede conectar a la App Store, chatee con Apple, programe una cita con su Apple Store Genius local, o use este enlace para hablar con Apple directamente para obtener más ayuda.