Falta FaceTime o no funciona en mi iPhone

FaceTime le permite realizar llamadas de audio o video de alta calidad a través de Internet a otros usuarios de Apple. ¡Al menos, eso es lo que se supone que debe hacer FaceTime si funciona correctamente y la aplicación no falta en tu iPhone por completo!

Puedes chatear con muchos amigos a la vez con FaceTime. Imagen de Apple.

Es una excelente opción para contactar a las personas porque FaceTime está encriptado de forma segura y viene preinstalado en sus dispositivos Apple. Incluso puedes tener chats grupales con un grupo de amigos, usando los efectos exclusivos de Apple como Memoji.

Pero si FaceTime falta en su iPhone, o si no funciona correctamente, esa opción se le quitará. ¡Descubre lo que puedes hacer al respecto a continuación!

Use estos consejos para solucionar rápidamente FaceTime en su iPhone:

  1. Verifique la disponibilidad de FaceTime en su país o región.
  2. Encienda y cambie la configuración de FaceTime en su iPhone.
  3. Desactive las restricciones de contenido y privacidad para FaceTime y la cámara.
  4. Busque FaceTime en Spotlight o restaúrelo con App Store.
  5. Agregue puertos FaceTime a su firewall de Wi-Fi.
  6. Reinicie, actualice, restablezca y restaure su iPhone a la configuración de fábrica.

Falta la aplicación FaceTime o no funciona en mi dispositivo Apple

Los usuarios de iPhone han informado sobre varios problemas de FaceTime que hemos abordado en esta publicación:

  1. No aparece la opción FaceTime en la aplicación Configuración.
  2. Falta la aplicación FaceTime en tu iPhone.
  3. No puede elegir usar FaceTime al hacer llamadas.
  4. FaceTime no funciona en algunas redes Wi-Fi.

Si uno de estos problemas, o algo similar, ha sucedido en su iPhone, siga nuestros pasos de solución de problemas a continuación para solucionarlo.

Esta publicación se refiere a iPhones, ya que son, con mucho, el dispositivo más popular. Sin embargo, nuestros consejos también funcionan para iPad y iPod. Incluso pueden ayudar a solucionar problemas de FaceTime en una Mac o un Apple Watch también.

FaceTime funciona en todos sus dispositivos Apple, al igual que nuestros consejos para la resolución de problemas. Imagen de Apple.

1. Verifique la disponibilidad de FaceTime en su país o región

A pesar de lo que haya pensado, ¡FaceTime no siempre está disponible en todas partes! Para la mayoría de nosotros, esto no es un problema, pero eche un vistazo a la disponibilidad actual de FaceTime en su país o región para estar seguro.

Al momento de escribir este artículo, FaceTime no está disponible en iPhones comprados o vendidos en los Emiratos Árabes Unidos. Algunos otros países, como Arabia Saudita, solo permiten FaceTime en iPhones con iOS 11.3 o posterior.

Visite el sitio web de Apple para verificar si FaceTime está disponible en su región.

Independientemente de dónde se encuentre en este momento, si su iPhone es de un país donde FaceTime está desactivado, no hay forma de que funcione en su dispositivo.

A menos que se indique lo contrario, FaceTime debería estar disponible a través de Wi-Fi. Pero si desea usar FaceTime sobre datos celulares, también debe asegurarse de que su proveedor esté en la lista del sitio web de Apple con FaceTime sobre Cellular.

¿Cómo sé de dónde es mi iPhone?

Si no sabe de dónde viene su iPhone, puede averiguarlo en el número de modelo.

Vaya a Configuración > General > Acerca de para ver el número de modelo de su iPhone. Su formato se parece a esto:

MC605LL / A

La letra o letras justo antes de la barra le indican de qué país es su iPhone. Puede buscar números de modelo de iPhone y códigos de región en el iPhone Wiki.

Vea la lista completa de códigos de región y país en el iPhone Wiki para saber de dónde es su iPhone.

¿Cómo obtengo FaceTime si no está disponible en mi país?

Si su iPhone proviene de un país que no permite FaceTime, es imposible tenerlo en ese iPhone. Bueno, se supone que debe ser.

Hay un par de cosas que podrías probar en un último esfuerzo. No deberían funcionar, pero algunos usuarios han afirmado que sí.

Cambie su región en la configuración:

  1. Vaya a Configuración > General > Idioma y región .
  2. Cambie su región a un país que permita FaceTime, como Estados Unidos.
  3. Reinicia tu iPhone.

Cambia tu tienda de aplicaciones y la región de iTunes:

  1. Gaste el crédito restante de App Store o iTunes y cancele sus suscripciones, como Apple Music. Estas cosas no se transfieren cuando cambia de región.
  2. Asegúrese de tener una tarjeta de pago con una dirección de facturación en su región de destino o no puede cambiar la ubicación a ese lugar.
  3. Vaya a Configuración > iTunes y App Store > Apple ID > Ver Apple ID .
  4. Ingrese su contraseña de ID de Apple o inicie sesión con Face ID o Touch ID.
  5. Toque País / Región y luego Cambiar País o Región .
    1. Si el país / región está atenuado, debe ser parte de una red de intercambio familiar. Solo el organizador familiar puede cambiarlo.
  6. Seleccione una región que permita FaceTime, como Estados Unidos.
  7. Revise los Términos y condiciones, luego toque Aceptar e ingrese los detalles de su cuenta.
  8. Finalmente, reinicie su iPhone y descargue FaceTime de la App Store.

2. Encienda y cambie la configuración de FaceTime en su iPhone

Si nunca antes ha usado FaceTime en su iPhone, o si ha restablecido su configuración, es posible que deba activarlo primero. Por activación, nos referimos a activar FaceTime e iniciar sesión en su cuenta de ID de Apple.

Es realmente sencillo, como verás a continuación.

Cuando FaceTime no está activado, no puede ver una opción para hacer llamadas FaceTime desde la aplicación Teléfono. Puede ver un botón de retención o una opción de WhatsApp en su lugar. Además, no puede recibir llamadas de FaceTime a las personas que intentan comunicarse con usted.

Debería ver la opción para iniciar una llamada FaceTime para sus contactos.

¿Cómo se activa FaceTime?

Abra la aplicación FaceTime en su iPhone y toque Continuar para activar FaceTime. O vaya a la configuración de FaceTime que detallamos a continuación:

  1. Abre la aplicación de Configuración en tu iPhone.
  2. Desplácese hacia abajo para encontrar la opción FaceTime ; debería estar debajo de Teléfono y Mensajes.
  3. Toque el botón para activar FaceTime.
  4. Si aún no lo ha hecho, inicie sesión con su ID de Apple para que pueda comunicarse con usted a través de sus direcciones de correo electrónico vinculadas.
  5. En la sección Puede ser contactado por FaceTime en, toque al lado de cada dirección de correo electrónico o número de teléfono en el que las personas puedan tratar de contactarlo.
  6. En la sección Identificador de llamadas, toque al lado de la única dirección de correo electrónico o número de teléfono desde el que desea contactar a las personas.

La forma más fácil de activar FaceTime es abrir la aplicación y tocar Continuar.

¿Dónde está FaceTime en la aplicación Configuración?

Si FaceTime no está en su Configuración o si falta la aplicación, podría deberse a restricciones en su iPhone. Lea la sección a continuación para descubrir cómo desactivarlos.

¿Cómo cambio la configuración de FaceTime?

Si FaceTime está utilizando la cuenta o los datos de contacto incorrectos, debe cambiar la configuración de FaceTime.

Vaya a Configuración > FaceTime y verifique que haya iniciado sesión con la ID de Apple correcta. Si no lo está, toque su cuenta de ID de Apple y elija Cerrar sesión . Luego inicie sesión con los detalles correctos.

¡Asegúrese de que FaceTime esté activado en la Configuración!

Además, verifique los detalles de contacto enumerados en Puede comunicarse con FaceTime at y Caller ID . Desmarca los detalles que no estén actualizados; puedes eliminarlos de tu cuenta en el sitio web de Apple ID.

Toque Bloqueado en la parte inferior de la página e inspeccione la lista Bloqueado. Desliza el dedo hacia la izquierda para desbloquear los contactos con los que deseas poder contactarte.

Finalmente, si desea usar FaceTime cuando no está conectado a Wi-Fi, debe habilitarlo para datos móviles. Tener en cuenta; no todos los operadores permiten esto: verifique que su operador permita FaceTime over Cellular en el sitio web de Apple.

Abra la aplicación Configuración y toque Celular . Desplácese hacia abajo para encontrar FaceTime en la lista y asegúrese de que esté activado para usar datos móviles.

El uso de FaceTime a través de datos móviles puede generar cargos adicionales con su proveedor.

3. Desactive las restricciones de contenido y privacidad para FaceTime y la cámara

Si la aplicación FaceTime no se encuentra en su iPhone o Configuración, puede ser porque está restringida. Edite sus restricciones a través de la configuración de Restricciones de contenido y privacidad. Antes de iOS 12, podría editar Restricciones desde la configuración general.

Las restricciones son útiles para los padres que no desean que sus hijos tengan acceso a contenido para adultos. Pero si restringe FaceTime, desaparece por completo de su iPhone: sin aplicación ni configuración.

FaceTime también se oculta si la aplicación de la cámara está restringida porque no puede usar FaceTime sin usar la cámara.

Desactive las restricciones de FaceTime y Cámara con las instrucciones que se detallan a continuación.

¿Cómo puedo restringir el acceso a FaceTime en iOS 12 o posterior?

  1. Vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad .
  2. Ingrese su contraseña de Screen Time o descubra qué hacer si no lo sabe.
  3. Toque Aplicaciones permitidas y asegúrese de que FaceTime y la Cámara estén encendidas.
  4. O apague las restricciones por completo tocando Restricciones de contenido y privacidad en la parte superior de la página.

Asegúrese de que FaceTime y Camera estén en su lista de aplicaciones permitidas.

¿Cómo puedo restringir el acceso a FaceTime en iOS 11 o anterior?

  1. Vaya a Configuración > General > Restricciones .
  2. Ingrese su código de restricción.
  3. Encienda los botones para permitir FaceTime y Cámara .
  4. O apague las restricciones por completo tocando Desactivar restricciones en la parte superior de la página.

Si no tenía restricciones en FaceTime o Cámara, intente encenderlas siguiendo las instrucciones anteriores. Reinicie su iPhone y luego siga las instrucciones nuevamente para desactivar las restricciones.

4. Busque FaceTime en Spotlight o restaúrelo con App Store

Busque la aplicación FaceTime en su dispositivo con Spotlight para asegurarse de que no se pierda entre sus otras aplicaciones.

  1. Regrese a la pantalla de inicio en su iPhone deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o haciendo clic en el botón de inicio.
  2. Ahora acceda a Spotlight tirando hacia abajo desde el centro de su pantalla. Debería aparecer una barra de búsqueda.
    1. Si eso no funciona, deslice de izquierda a derecha en la pantalla de inicio o en el Centro de notificaciones para encontrar la barra de búsqueda.
  3. Escriba ' FaceTime ' para buscar en su iPhone.
  4. Puede abrir FaceTime directamente desde los resultados de búsqueda.
  5. Si está en una carpeta, puede ver el nombre a la derecha del icono de la aplicación.
  6. Si FaceTime no se descarga, debería ver un enlace a la App Store donde puede restaurarlo.

Al buscar, puedo ver que mi aplicación FaceTime está en una carpeta llamada 'Social'.

También puede restablecer el diseño de su pantalla de inicio para devolver FaceTime a su lugar original en su pantalla de inicio. Vaya a Configuración > General > Restablecer > Restablecer diseño de pantalla de inicio . Este restablecimiento no elimina ningún contenido, pero restablece la posición de todas sus aplicaciones.

Falta mi aplicación FaceTime, ¿cómo la recupero?

Si hay una opción de FaceTime en su Configuración, pero no puede encontrar la aplicación, es posible que la haya eliminado de su iPhone. Apple hizo posible eliminar aplicaciones integradas, como FaceTime, con el lanzamiento de iOS 12.

Restaure FaceTime descargándolo de la App Store como lo haría con cualquier otra aplicación. Busque FaceTime y toque el ícono de la nube al lado en la App Store. Es posible que deba ingresar los detalles de su ID de Apple para confirmar que desea restaurarlo.

5. Agregue puertos FaceTime a su firewall de Wi-Fi

¿Quizás FaceTime funciona a veces pero no todo el tiempo? Es posible que haya un firewall en una de las redes Wi-Fi que usa que está bloqueando FaceTime.

Los cortafuegos son excelentes herramientas de seguridad, pero a veces pueden ser demasiado entusiastas. Su firewall podría estar bloqueando que FaceTime o iMessage transmitan datos. Apple ha escrito sobre este problema en sus páginas de soporte anteriormente.

Hable con su administrador de red si tiene uno, o lea la guía del usuario del firewall.

Debe agregar los siguientes puertos compatibles con FaceTime a su firewall:

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 hasta 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 a 16387 (UDP)
  • 16393 a 16402 (UDP)

Apple también dice que la configuración NAT de su enrutador y red puede significar que necesita puertos adicionales para enviar y recibir video. No solo eso, sino que algunas características del enrutador pueden interferir con iMessage.

El fabricante del enrutador, el proveedor de red o el desarrollador del firewall pueden ayudarlo si no está seguro de cómo agregar puertos adicionales o desactivar funciones especiales.

6. Reinicie, actualice, restablezca y restaure su iPhone a la configuración de fábrica

Estas soluciones son pasos clásicos de solución de problemas porque funcionan con mucha frecuencia. Pruébelos uno a la vez y pruebe FaceTime nuevamente después de cada paso.

Aunque no debería necesitarlo hasta la restauración, asegúrese de tener primero una copia de seguridad reciente de su iPhone . ¡Por si acaso!

¿Cómo reinicio mi iPhone?

  1. Deslice hacia arriba desde la parte inferior y haga una pausa en el medio de su pantalla, o haga doble clic en el botón Inicio, para ver el selector de aplicaciones .
  2. Empuje cada aplicación desde la parte superior de la pantalla para cerrarlas todas.
  3. Mantenga presionado el botón lateral para apagar su iPhone.
  4. Cuando se le solicite, deslice para apagar .
  5. Espere 30 segundos antes de presionar el botón lateral para encender su iPhone nuevamente.

Desliza para apagar tu iPhone cuando hayas cerrado todas las aplicaciones.

¿Cómo actualizo mi iPhone?

  1. Conecte su iPhone a una red Wi-Fi confiable.
  2. Vaya a Configuración > General > Actualización de software .
  3. Espera a que tu iPhone busque nuevas actualizaciones.
  4. Descargue e instale las actualizaciones de iOS disponibles.

Busque actualizaciones de iOS en su iPhone.

¿Cómo restablezco la configuración en mi iPhone?

  1. Vaya a Configuración > General > Restablecer .
  2. Toque Restablecer todas las configuraciones . Este restablecimiento no debería afectar su contenido, pero eliminará la configuración, las preferencias y las contraseñas.
  3. Ingrese su contraseña para confirmar y espere a que su iPhone se reinicie.

Restablezca todas las configuraciones primero, si eso no funciona, haga una copia de seguridad y borre todo el contenido y la configuración.

¿Cómo restauro mi iPhone a la configuración de fábrica?

  1. Haga una copia de seguridad de su iPhone en iCloud o iTunes porque una restauración borrará todos los datos de su dispositivo.
  2. Vaya a Configuración > General > Restablecer .
  3. Toque Borrar todo el contenido y la configuración .
  4. Ingrese su contraseña y contraseña de ID de Apple cuando se le solicite.
  5. Después de que su iPhone se haya restaurado, siga las instrucciones de configuración para recuperar su copia de seguridad.
  6. Si FaceTime aún no funciona, restaure su iPhone nuevamente, pero elija Configurar como nuevo iPhone .

Si FaceTime aún no funciona, configúrelo como un nuevo iPhone y no restaure su copia de seguridad.

¿Por qué mi FaceTime todavía no funciona?

Esperamos que esta publicación solucione todos sus problemas de FaceTime. Pero si ha seguido todos los pasos anteriores y FaceTime todavía no funciona o la aplicación aún falta: hay más que puede probar.

Ya hemos escrito guías específicas de resolución de problemas de FaceTime para diferentes versiones de iOS que puede consultar:

  • FaceTime no funciona en iOS 12
  • FaceTime no funciona en iOS 11
  • Y FaceTime no funciona en iOS 10.

Si eso no ayuda, pruebe una de nuestras dos guías integrales de solución de problemas de FaceTime:

  • FaceTime no funciona para algunos usuarios
  • ¿Por qué FaceTime no funciona o no está disponible?

¡Eso debería hacer que FaceTime vuelva a funcionar en tu iPhone!

Seguramente las respuestas que estás buscando están allí en alguna parte. ¡Cuéntanos cómo te va en los comentarios! Siempre queremos saber qué consejos funcionaron y qué consejos no hicieron nada, de esa manera podemos seguir haciendo que estas publicaciones sean aún mejores.