FaceTime no funciona en iOS 11, solución de problemas

Me encanta usar FaceTime, especialmente con amigos y familiares que viven en el extranjero. Es, con mucho, la forma más fácil y económica de conectarse con ellos para conocer los últimos acontecimientos de sus vidas. Y a todos nos encanta vernos usando la cámara de nuestro iDevice o Mac.

Es maravilloso mostrar y contar todo lo que está sucediendo. Cuando las personas que le interesan tienen dispositivos Apple, FaceTime es la aplicación de referencia para conversaciones en vivo, por lo que cuando usted o sus seres queridos experimentan que FaceTime no funciona en iOS 11 o si descubre que FaceTime no está disponible, ¡apesta totalmente!

FaceTime, ¿qué diablos es eso?

Para aquellos que no lo saben, FaceTime le permite llamar a cualquier persona con un Apple iDevice o Mac y le permite hablar entre ellos por Internet de forma gratuita (bueno, más o menos, esa es la factura que paga por los servicios de Internet).

Si necesita configurar FaceTime, consulte el artículo de Andrew, Uso de FaceTime: ¡Qué fácil es!

Con eso fuera del camino, estas son algunas de las cosas que mi familia y yo hacemos cuando FaceTime no funciona como se supone que debe hacerlo.

¡Vamos a por ello!

¿Usa una versión diferente de iOS?

  • Ver este artículo para problemas con iOS 11 FaceTime
  • Si está utilizando iOS 10 y tiene problemas con FaceTime, consulte este artículo
  • Y si todavía usa iOS 9 y versiones posteriores, consulte este artículo para solucionar sus problemas de FaceTime con iOS 9 y versiones anteriores

¡Cosas nuevas!

Al llegar a las partes buenas, FaceTime en iOS 11 trae Live Photos a su cartera. Entonces, ahora con iOS 11, puede tomar Live Photos durante sus chats de video FaceTime.

No, no son noticias impactantes, pero ciertamente una característica que algunos iFolks querían. Solo funciona en iPhones e iDevices capaces de tomar Live Photos, por lo que esta función no es para todos.

Y si prefiere NO hacer que alguien le tome fotos en vivo, hay una manera de desactivar esta función. Vaya a Configuración> FaceTime> y desactive Fotos en vivo de FaceTime, para que nadie pueda capturarlo durante las videollamadas de FaceTime.

¡Y lo siento amigos, pero FaceTime sigue siendo solo para usuarios de Apple! Sigo esperando que Apple lance una aplicación FaceTime de Android, y mucha gente pensó que este año era ESE AÑO. Pero no, todavía no hay FaceTime o iMessage para todos esos usuarios de Android. Y tampoco hay chat grupal ...

A veces no eres tú; Es manzana!

FaceTime es uno de esos servicios de Apple que necesita servidores Apple para funcionar correctamente. Entonces, antes de probar un montón de cosas para solucionar problemas, consulte la página de estado del sistema de Apple y vea si FaceTime está experimentando problemas o no.

Cuando todo es kosher, ves un gran punto verde al lado. Si ve algo más, como un signo de precaución amarillo o un signo de exclamación, hay un problema. Cuando hay un problema, Apple crea enlaces y proporciona información actualizada, como el estado actual, el tiempo aproximado en que ocurrió el problema por primera vez, el porcentaje de usuarios afectados, etc.

El mensaje es simple: ¡Verifique la página de estado del sistema Apple primero, siempre!

¡Por supuesto, a veces realmente eres tú!

Recuerde que FaceTime (y casi todas las aplicaciones sociales) solo funcionan cuando está conectado a Internet a través de WiFi o una red celular / móvil.

Esa señal debe ser lo suficientemente fuerte como para entregar video y audio. Entonces, si está conectado a través de WiFi, intente con otra red o intente usar un teléfono celular / móvil (solo recuerde que puede incurrir en tarifas por exceso de datos).

O si se está conectando a través de un teléfono celular / móvil, pruebe con una red WiFi (y disfrute de conversaciones relativamente "gratuitas" con amigos y familiares).

La regla general de Apple: ¡Actualización!

De acuerdo, el consejo número uno de solución de problemas de Apple es asegurarse de que el software de su sistema operativo esté actualizado.

Para los usuarios de iDevice, ese es tu iOS. Visite la tienda de aplicaciones o vaya a Configuración> General> Actualización de software y vea si hay una actualización disponible. Si es así, continúe y actualice iDevice.

Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de realizar CUALQUIER actualización.

¿FaceTime no funciona en Mac? Para los usuarios de Mac, su sistema operativo es su macOS (o para Macs más antiguos, su OS X). Para buscar una actualización, visite su Mac App Store y toque la pestaña Actualizaciones.

Una vez actualizado, verifique si FaceTime está funcionando nuevamente. Si FaceTime no funciona, sigue bajando por esta lista de consejos.

Compruebe que FaceTime está activado

Bien, este puede ser un momento de Homer Simpson, pero a menudo es el problema con el remitente o el receptor, ¡no tienen FaceTime activado!

Entonces, dirígete a Configuración> FaceTime y verifica que FaceTime esté activado (verde). Si no, enciéndelo e inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña.

Y mientras esté allí, verifique que su número de teléfono, correo electrónico e ID de Apple figuren debajo de "Puede ser contactado por FaceTime en". Si no, agregue sus direcciones de correo electrónico.

Para Mac, abra FaceTime y actívelo. Comprueba tus preferencias de FaceTime. Si aún no ha iniciado sesión en iCloud, ingrese su ID de Apple y contraseña para comenzar el proceso de activación.

Si está tratando de usar FaceTime sobre celular, verifique que Usar datos celulares esté activado para FaceTime. Vaya a Configuración> Celular> Usar datos celulares para y active FaceTime.

¿No encuentras la aplicación FaceTime?

Si ni siquiera ve la aplicación FaceTime, verifique que haya instalado FaceTime visitando la tienda de aplicaciones. En caso de que FaceTime no esté instalado, busque "FaceTime" en la App Store e instálelo tocando el icono de la nube.

Si instaló FaceTime y no ve la aplicación, verifique que tanto la Cámara como FaceTime no estén restringidas, vaya a Configuración> General> Restricciones o Desactivar restricciones por completo .

Use la misma ID de Apple en sus dispositivos

Para aprovechar al máximo FaceTime, verifique que todas sus cuentas de FaceTime estén usando la misma ID de Apple.

Para iDevices, toque Configuración> FaceTime y verifique su ID de Apple

Para Mac OS

Haga clic en FaceTime> Preferencias . Comprueba tu ID de Apple y asegúrate de que la casilla Habilitar esta cuenta al lado esté marcada.

Si alguno de sus dispositivos no coincide, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con la misma ID de Apple para todos sus dispositivos y computadoras.

Cerrar sesión y volver a ingresar

A veces, solo cerrar sesión y volver a iniciarla soluciona tus problemas. Hacer esta simple acción obliga a los servidores Apple FaceTime a actualizar la autenticación de su dispositivo.

Para iDevices, vaya a Configuración> FaceTime> y desactive . Espera 30 segundos Activar de nuevo.

Para Mac, abra el Menú principal de FaceTime> Desactivar FaceTime. Espera un poco. Luego toque el botón Activar dentro de la aplicación en pantalla de FaceTime.

¿Atascado en la activación?

¿Estás viendo el círculo giratorio con el mensaje "esperando la activación", pero después de minutos, incluso horas, ese mensaje permanece? Si es así, probablemente estés atrapado en la activación de FaceTime.

Consejos rápidos cuando se bloquea en la activación

  • Intente alternar entre FaceTime y Mensajes en OFF, espere 30 segundos y vuelva a activar ambos. Vaya a Configuración> FaceTime (y Mensajes> iMessage)> Desactivar y activar
  • Asegúrese de que su ID de Apple incluya el número de teléfono de su iPhone y NO un número de teléfono fijo (si tiene uno)
    • Vaya a Configuración> Perfil de ID de Apple> Nombre, Número de teléfono, Correo electrónico> Accesible en
    • Edite la información si es necesario para que su iPhone y correo electrónico aparezcan en la lista
    • Una vez actualizado, cambie FaceTime OFF y Back ON

  • Restablecer todos los ajustes. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
    • Elimina las contraseñas de WiFi y cualquier configuración personalizada de iPhone

Para obtener más consejos, lea nuestro artículo sobre Problemas de activación con FaceTime e iMessage.

¿Las fotos en vivo no funcionan en FaceTime?

En primer lugar, tanto usted como la otra persona en la llamada deben usar macOS High Sierra o iOS 11 para capturar una foto en vivo en FaceTime.

Si no está haciendo que esta función funcione, lo más probable es que la persona a la que llama no esté usando High Sierra o iOS 11. Verifique que lo estén haciendo antes de continuar con la resolución de problemas.

Además, FaceTime Live Photos requiere que abra su aplicación Fotos al menos una vez antes de intentar tomar una FaceTime Live Photo . Abra su aplicación Fotos si no la ha abierto antes.

¿La razón? Tus Live Photos requieren que la aplicación Photos tenga una biblioteca predeterminada en su lugar antes de que pueda tomar y guardar fotos.

Parece que FaceTime solo puede tomar fotos en vivo cuando la persona en el otro extremo de su llamada FaceTime también habilita las fotos en vivo de FaceTime de su iDevice.

Para usuarios de iOS 11, vaya a Configuración> FaceTime> Activar FaceTime Live Photos . Para usuarios de Mac con High Sierra, abra FaceTime y vaya a FaceTime> Preferencias y marque la casilla de verificación junto a "Permitir capturar fotos en vivo durante las videollamadas".

Sin ambos teléfonos o dispositivos que habiliten esta función de FaceTime Live Photos, no funcionará. Así que haga que sus amigos y familiares con iDevices activen esta configuración ( Configuración> FaceTime> FaceTime Live Photos ) y asegúrese de tenerla activada también. Entonces haz una prueba.

Cuando funciona, tanto usted como la persona a la que llama reciben una notificación de que se tomó una Live Photo. Luego, esa foto en vivo se guarda directamente en su biblioteca de fotos. Con suerte, ese consejo rápido resolvió cualquier problema con la foto en vivo de FaceTime.

¿Por qué no puedo FaceTime ciertos contactos? ¿Estás bloqueando o bloqueado?

Si no puede FaceTime solo unas pocas personas y FaceTime no funciona para ciertos contactos, puede haber un bloqueo en su teléfono (o el de ellos).

Vaya a Configuración > FaceTime > Bloqueo e identificación de llamadas> Contactos bloqueados y verifique esa lista para cualquier persona cuyas llamadas tenga problemas.

Si la persona está allí, elimínela de su lista de bloqueados. Pídale a esa persona que haga lo mismo y verifique sus iPhones o iDevices en busca de bloques FaceTime.

¡Y no olvide que FaceTime solo funciona en dispositivos Apple! Sin compatibilidad con Android o Windows, ¡todavía no!

¡Pruebe iMessaging primero!

Pídale a su amigo o familiar que le envíe un iMessage antes de que usted (o ellos) intenten FaceTime con usted. ¡Esto podría impulsar los Servidores Apple, su enrutador y su iDevice para que todo funcione!

Verifique su fecha y hora

Una de las principales razones por las que FaceTime experimenta problemas es porque los servidores FaceTime de Apple no pueden verificar la hora correcta.

Si los servidores de Apple encuentran una falta de coincidencia entre la fecha o la hora de su dispositivo y la hora de su servidor (para su ubicación actual), FaceTime y otros servicios que usan los servidores no funcionarán correctamente, y la verificación falla.

Tenga en cuenta que la hora en que se muestran su Mac e iDevices no es solo para su conveniencia, sino que es un requisito básico para muchos de los servicios de OS X.

Mira la fecha y la hora

  1. Para iDevices, es mejor dejar que Apple haga el trabajo pesado, así que active Establecer automáticamente en Configuración> General> Fecha y hora . Esta función establece automáticamente su fecha y hora en función de su zona horaria actual
    1. Para verificar que su dispositivo muestre la zona horaria correcta, vaya a Configuración> General> Fecha y hora> Zona horaria
  2. Para Mac, vaya a Preferencias del sistema> Fecha y hora> seleccione Establecer fecha y hora automáticamente
    1. Verifique la zona horaria de su Mac en esa misma ventana Preferencias del sistema> Fecha y hora> seleccione la pestaña Zona horaria

Si después de configurar las cosas en automático, su fecha, hora o zona horaria son incorrectas, configúrelas manualmente. Una vez que ingrese la hora y fecha correctas manualmente, intente FaceTime nuevamente.

¿Los servidores FaceTime de Apple almacenan mi información?

Si se sorprende al saber que FaceTime utiliza servidores de Apple para transmitir sus datos en lugar de la transferencia punto a punto, puede estar seguro de que su información está protegida por un cifrado de extremo a extremo en todos sus dispositivos.

Y Apple no tiene forma de descifrar sus datos de FaceTime cuando están en tránsito entre su dispositivo y el dispositivo de la otra parte. Eso significa que Apple no puede mirar CUALQUIERA de sus comunicaciones. Y las llamadas FaceTime NO SE ALMACENAN en ningún servidor.

Reinicia tu dispositivo

Un reinicio a menudo soluciona este tipo de problemas. Esto es válido para Mac e iDevices.

Para reiniciar una Mac, vaya al Menú Apple> Reiniciar (o Apague y vuelva a encender). Para iDevices, presione el botón de encendido hasta que aparezca el control deslizante, luego deslícelo para apagarlo. Enciende como de costumbre.

Prueba un reinicio forzado

Cómo realizar un reinicio forzado en modelos de iPhone

  • En un iPhone 6S o inferior más todos los iPads y iPod Touch, presione Inicio y Encendido al mismo tiempo hasta que vea el logotipo de Apple
  • Para iPhone 7 o iPhone 7 Plus: mantenga presionados los botones lateral y de bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple
  • En un iPhone X o iPhone 8 o iPhone 8 Plus: presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple

Actualizar DNS

Si FaceTime todavía no funciona, intente cambiar su configuración de DNS al DNS abierto de Google.

Para iDevices, toque Configuración> WiFi> NOMBRE DE SU RED> Configurar DNS> Manual> Agregar servidor> ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4> Guardar.

Asegúrese de eliminar su DNS actual tocando el signo menos rojo y presionando Eliminar.

Para Mac, haga clic en Preferencias del sistema> Red> Seleccione NOMBRE DE SU RED> Avanzado> Pestaña DNS> haga clic en el botón + para agregar DNS de Google, ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4. Haga clic en Aceptar y luego en Aplicar.

Si no te gusta el DNS público de Google, prueba OpenDNS en su lugar. Siga las instrucciones anteriores e ingrese 208.67.222.222 y 208.67.220.220 en la pestaña DNS. Haga clic en Aceptar y luego en Aplicar.

Cambie su contraseña de ID de Apple

¡Algunos lectores descubrieron este consejo!

Después de intentar varias cosas, desde restablecer su red hasta alternar FaceTime OFF / ON varias veces, como último esfuerzo antes de llamar al Soporte de Apple, cambiaron sus contraseñas de ID de Apple y ¿no lo sabría, funcionó!

Entonces, si ha probado los consejos anteriores sin éxito, pruebe esta idea y cambie su contraseña de ID de Apple. Solo recuerde actualizar todos sus dispositivos con esa nueva contraseña, sus Mac también y si usa iTunes en una PC con Windows, ¡allí también!

¿FaceTime no suena cuando alguien llama?

Si ve llamadas perdidas en iDevices, pero nunca escuchó el sonido de la maldita cosa, verifique que "Push" esté habilitado en su configuración de Correo.

Vaya a Configuración> Cuentas y contraseñas y asegúrese de que Fetch New Data esté configurado en Push . Si no, actualícelo. ¡Los servidores de Apple deben tener una dirección de Internet reciente para que funcione la "ubicación" de su iDevice!

Además, asegúrese de que su sonido esté activo, que el silencio no esté activado a través del interruptor lateral, si corresponde, y que no molestar (DND) esté desactivado.

Si desea activar DND, verifique que permita llamadas desde FaceTime. Vaya a Configuración> No molestar> Teléfono> Permitir llamadas de> Todos o Todos los contactos

Y revise sus notificaciones también. Vaya a Configuración> Notificaciones> FaceTime> Permitir notificaciones.

FaceTime no se conecta o se está "conectando" continuamente

Si no puede conectarse a FaceTime o recibe el mensaje "Conectando" sin que FaceTime se abra, intente reactivar su cuenta.

Para iOS, vaya a Configuración> FaceTime y apague el interruptor, espere unos momentos y luego vuelva a encenderlo. Aparece un mensaje "esperando la activación". Ingrese su ID de Apple y contraseña si es necesario.

Si eso no funciona, restablezca su red WiFi. Vaya a Configuración> General> Restablecer y seleccione Restablecer configuración de red .

Este proceso restablece la configuración de red a los valores predeterminados de fábrica, por lo que deberá ingresar su (s) contraseña (s) WiFi nuevamente.

Para Mac OS

Abra FaceTime> Preferencias . Y apaga FaceTime. Espere 30 segundos más o menos y vuelva a encender FaceTime.

Si aún no funciona, regrese a Preferencias. Elija Configuración y cierre sesión en su ID de Apple. Espere unos momentos y luego vuelva a iniciar sesión con su ID de Apple.

¿FaceTime no reconoce su número de teléfono?

Algunos de nuestros probadores de iOS 11 informaron este problema. Al abrir FaceTime, su iPhone muestra su correo electrónico ¡PERO NO su número de teléfono!

Pruebe estos consejos que funcionaron para nuestros evaluadores (realice uno a la vez y luego pruebe)

  1. Vaya a contactos, cambie su número de teléfono de INICIO a Teléfono, luego apague FaceTime y vuelva a encender
  2. Vaya a Configuración> Configuración general> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
    1. No se pierden datos, pero se restablecen las contraseñas WiFi y las preferencias de configuración personal
  3. Corrija el código de área en su cuenta de ID de Apple
  4. Verifique que no tenga deudas pendientes con App Store, iTunes o cualquier producto / servicio de Apple
  5. Retire su tarjeta SIM, espere unos minutos y reemplace
  6. Cierre la sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID de Apple y contraseña
    1. Reinicio forzado (manteniendo presionado Power & Home o Bajar volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple)
    2. Vuelva a iniciar sesión en FaceTime con Apple ID
  7. Cierre la sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID y contraseña de Apple Y restablezca la configuración de su red (pierde todas las contraseñas de WiFi, así que escríbalas primero)
    1. Para restablecer la red, vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red
    2. Reanudar la fuerza
    3. Inicia sesión en tu red
    4. Inicie sesión en FaceTime
  8. Coloque la tarjeta SIM de otra persona y vea si FaceTime reconoce el correo electrónico y el número de teléfono
    1. Si es así, necesita una nueva tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador

iPhone atascado en FaceTime?

Algunos de nuestros lectores nos dicen que sus iPhones, particularmente el iPhone X, se atascan en FaceTime y no pueden salir de la aplicación. Parece que hay un error de FaceTime que causa este error.

Arreglar cuando FaceTime no termine

  • Cierre la aplicación FaceTime presionando dos veces Inicio o deslizando hacia arriba la Barra de gestos de inicio. Localice la vista previa de la aplicación FaceTime y deslícela fuera de la parte superior de la pantalla para forzar el cierre
  • Apague su dispositivo a través de Configuración> General> Apagar
  • Forzar reinicio de su dispositivo

Solo para Mac: ¿usar un firewall?

Sí, puede usar FaceTime con la mayoría de las redes, ¡incluso una que esté detrás de un firewall! Pero es posible que deba habilitar ciertos puertos. Compruebe que habilita los siguientes puertos para FaceTime cuando usa un firewall.

Puertos de firewall FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 a 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 a 16387 (UDP)
  • 16393 a 16402 (UDP)

¡Intentemos usar un comando de Terminal!

Vaya a Aplicaciones> Utilidades> Terminal y escriba lo siguiente: sudo killall VDCAssistant presione enter, escriba su contraseña de administrador y presione enter nuevamente. Cerrar terminal y reiniciar. Esto soluciona problemas con FaceTime y su cámara incorporada.

Si no se siente cómodo usando Terminal, use el Monitor de actividad

  1. Abra Aplicaciones> Utilidades> Monitor de actividad
  2. Ingrese VDC en el cuadro de búsqueda
  3. Buscar y seleccionar el proceso del Asistente de VDC
  4. Toque la X en la esquina superior derecha de la ventana para salir del Asistente de VDC

Prueba el modo seguro

Finalmente, si matar el Asistente de VDC no funcionó, reinicie su MacBook en modo seguro manteniendo presionada la tecla Mayús cuando reinicie. Suelte la tecla Mayús cuando vea la ventana de inicio de sesión.

El modo seguro se ejecuta a través de una serie de comprobaciones de diagnóstico. Una vez que finalice todas estas comprobaciones, reinicie normalmente y vea si el problema está solucionado.

¡Envolviendolo!

Con suerte, uno de estos consejos lo ayudó a resolver sus problemas con FaceTime que no funciona en iOS 11.

Si no es así, háganos saber en los comentarios: los revisamos regularmente y respondemos si tenemos consejos adicionales. Y si descubre algo, háganoslo saber para que podamos compartir ese consejo con otros, muchos de nosotros tenemos los mismos problemas.