¿Cómo denuncio compras no autorizadas de Apple en iTunes o App Store?

Con una gran cantidad de productos a la venta, no es de extrañar que algunos de ellos tengan problemas. Esta publicación detalla cómo puede informar un problema a Apple para obtener el soporte de iTunes o App Store que necesita.

Hay millones de aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de Apple y más de decenas de millones de canciones, programas de televisión y películas en la tienda de iTunes. Con una cantidad tan asombrosa de productos, es razonable esperar que algunos de ellos tengan problemas.

Pero, ¿qué se supone que debes hacer si tu nueva aplicación tiene un error? ¿O qué pasa si la película que acaba de comprar no funciona correctamente?

El servicio Informar un problema de Apple está disponible para eso.

Siga estos consejos rápidos para informar cualquier compra no autorizada a Apple

  • Abra la confirmación de compra por correo electrónico (busque un recibo de Apple) y elija el enlace para informar un problema junto al nombre de compra en disputa
  • Use un navegador y visite el sitio web de problemas de informes de Apple directamente. Toca la categoría (aplicaciones, música, TV, libros, etc.) y localiza el artículo en cuestión y elige el botón para informar un problema junto a la compra junto con el motivo de la disputa
  • Abra la tienda de aplicaciones, iTunes o la aplicación Música y vea su historial de compras en la configuración de su cuenta para localizar el artículo en disputa. Una vez ubicado, toque informar un problema y elija reembolso más su razón para el reembolso
  • Revise sus suscripciones en la configuración de su ID de Apple o en la página de la cuenta de la App Store y realice los cambios o cancelaciones según sea necesario

El sitio web de Apple ofrece una manera fácil de informar un problema

Reportar un problema

Informar un problema a Apple les informa sobre cualquier problema que tenga con las compras de App Store o iTunes realizadas en los últimos 90 días.

Apple ofrece los siguientes temas problemáticos para elegir:

  • Compras no autorizadas: productos que le facturaron pero que no compró usted mismo
  • Compras faltantes: productos que compró pero que no puede descargar o encontrar en su biblioteca
  • Compras inutilizables: productos que no se descargan, instalan, abren o funcionan
  • Compras falsificadas: productos que no cumplen con sus descripciones

Una vez que haya informado un problema, Apple se pondrá en contacto con usted con la asistencia que necesita.

Eso podría significar asistencia técnica y de solución de problemas para suavizar los errores de software.

O en otras circunstancias, podría significar reembolsos de iTunes y App Store por compras no autorizadas o accidentales.

¿Cómo informo un problema a Apple?

Hay tres formas de informar un problema a Apple: desde la factura, desde el sitio web o desde iTunes.

Explicaremos cada una de estas tres opciones a continuación, comenzando con la factura.

# 1 Informar un problema de la factura enviada por correo electrónico

Después de cada compra en iTunes o App Store, recibirá una factura enviada a su dirección de correo electrónico de ID de Apple.

Esta factura generalmente llega un par de días después e incluye detalles sobre su compra. Busque un correo electrónico con el asunto de su recibo de Apple.

Estas facturas también incluyen un enlace para Escribir una revisión o Informar un problema con su compra.

Este enlace es la ruta más rápida para informar un problema; a menos que nunca haya recibido o no pueda encontrar la factura.

El enlace Informar un problema lo lleva al sitio web de Apple. Desde aquí, puede seleccionar una categoría y describir el problema a Apple antes de presionar Enviar.

Haga clic en el botón Informar un problema en su factura

# 2 Informar un problema desde el sitio web

Visite reportaproblem.apple.com para informar un problema en cualquiera de sus compras recientes.

Después de iniciar sesión en la ID de Apple correspondiente, este sitio web enumerará todas las compras de iTunes o App Store realizadas en esa cuenta en los últimos 90 días.

Al hacer clic en el botón Informar un problema al lado de cada elemento, puede describir ese problema a Apple.

También deberá elegir una categoría relevante antes de enviar el problema.

Elija la categoría relevante y describa el problema a Apple

# 3 Informar un problema desde iTunes

Use iTunes en una Mac o PC para ver todas sus compras e informar un problema a Apple.

Desde iTunes, barra de menú, haga clic en Cuenta y luego en Ver mi cuenta. Ingrese su contraseña de ID de Apple y verá un rango de información sobre su cuenta.

Debajo del encabezado Historial de compras, haga clic en Ver todo para ver las compras realizadas desde su ID de Apple.

Por defecto, iTunes solo muestra las compras realizadas en los últimos 90 días. Al lado de cada uno de ellos está la opción de Más.

Al hacer clic en esto, se descubre la fecha de compra, el dispositivo, el vendedor y se presenta un enlace para Informar un problema.

Al igual que la factura, al hacer clic en Informar un problema, se carga la página correspondiente en el sitio web de Apple, lo que le permite elegir una categoría y describir el problema allí.

Vea su cuenta en iTunes para informar un problema a Apple desde allí

¿Qué hago cuando mi compra tiene más de 90 días?

El soporte de Apple dura 90 días generosos, pero muchos de nosotros tenemos compras de iTunes y App Store que van más allá de eso.

Desafortunadamente, no hay garantía de soporte con estas compras anteriores. Pero todavía hay algunas cosas que puedes probar.

Póngase en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación

Un buen desarrollador de aplicaciones querrá saber acerca de los problemas con sus aplicaciones. Si bien es posible que algunos desarrolladores ya no estén activos, es posible que aún pueda comunicarse con ellos para obtener ayuda.

Los desarrolladores pueden ofrecerle una solución rápida o pueden prometer una corrección de errores en la próxima actualización.

En su sitio web, Apple explica cómo obtener el Soporte de aplicaciones de los desarrolladores que utilizan cualquier dispositivo Apple.

Gestionar problemas de facturación y suscripción automática para aplicaciones

Según un estudio reciente, el usuario promedio de Apple gasta alrededor de $ 79 en suscripciones y aplicaciones.

A menudo hay casos en los que se le cobra a un usuario por suscripciones que no utiliza.

La forma más fácil de buscar estas suscripciones y cargos es comenzar a través de la configuración de su ID de Apple o la aplicación Apple App Store.

  1. A través de Apple ID: vaya a Configuración> Apple ID> Suscripciones. Toque cada suscripción para obtener sus detalles y cambiar o cancelar

  2. Vía App Store: abra la aplicación App Store y elija la pestaña Hoy en la parte inferior. Luego, toque su imagen o icono de perfil y elija Suscripciones o Administrar suscripciones . Toque cada suscripción para obtener sus detalles y cambiar o cancelar

Esto le proporciona los detalles de sus suscripciones y puede elegir renovar o eliminar estas suscripciones directamente.

Verifique sus suscripciones activas desde la configuración de ID de Apple.

¿Cómo obtengo un reembolso de Apple por la compra de una aplicación o una película?

Hay veces que compra aplicaciones que se agregan a su 'Historial de compras' con su ID de Apple.

Cualquier compra de películas también aparecerá aquí.

A veces, los usuarios descubren que hay cargos en la aplicación para los que no se inscribieron y desean cancelar y obtener un reembolso por su compra.

Si está tratando de entender estos cargos y solicita un reembolso, aquí hay algunos pasos útiles.

Antes de comenzar con los pasos a continuación, tómese un momento para inspeccionar la ID de Apple. ¿Utiliza múltiples ID de Apple?

Es posible que tenga que verificar este proceso para ver las diversas ID que usa en su dispositivo para reducir el problema.

  • Comience con el extracto de su tarjeta de crédito / banco ¿Ves algún cargo que comience con ' itunes.com/bill '?
  • Si no reconoce las cantidades, existe la posibilidad de que se hayan agrupado varios cargos en una sola línea.
  • Lo mejor que puede hacer es comenzar examinando su 'Historial de compras' para que pueda encontrar la aplicación en cuestión.
  • Abra la aplicación App Store en su iPhone o iPad y luego toque su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla
  • A continuación, toca Comprado y elige 'Mis compras'. Esto le proporciona la lista de todas las aplicaciones que ha descargado para el ID de Apple dado.

  • Estos le muestran las aplicaciones en su iPhone, así como las aplicaciones que puede haber comprado con otros dispositivos Apple con su ID de Apple
  • Si tiene un plan familiar, debe buscar en "Compras familiares" para ver los detalles de las aplicaciones.
  • Una vez que haya identificado la aplicación en cuestión para la que desea reclamar un reembolso, el siguiente paso es averiguar cómo ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación (aplicación de terceros)
  • Si se trata de una aplicación de Apple o una película de iTunes, utilice la función Informar un problema para ponerse en contacto con Apple como se explica en las secciones anteriores. Si se trata de una aplicación de terceros, verifique los pasos a continuación.
  • Desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo, busque la aplicación y tóquela.
  • Deslice hacia arriba para encontrar la sección de Calificaciones y reseñas, luego toque Soporte de aplicaciones.

  • Esto debería llevarlo a la página de soporte de la aplicación para que pueda contactar al desarrollador externo y solicitar un reembolso, si es elegible.

Reembolso por problema de suscripción de terceros

Si está tratando de obtener un reembolso por un cargo de suscripción en lugar de una compra de la aplicación o compra en la aplicación, tendrá que comenzar examinando todas las suscripciones que se encuentran bajo su ID de Apple.

Apple no maneja estas suscripciones de terceros.

Según Apple, si compró suscripciones de un servicio de terceros

Es posible que haya comprado algunas suscripciones a través de otra compañía, que incluyen:

  • Contenido o servicios obtenidos a través de un sitio web (servicios de transmisión de video y música, aplicaciones de citas, etc.).
  • Contenido o servicios comprados a través de una aplicación en la plataforma de otra compañía (como registrarse en Netflix a través de la tienda Google Play).

Tendrá que comunicarse directamente con estas compañías para cancelar la suscripción y buscar reembolsos elegibles.

¿Cómo puedo evitar que los cargos no autorizados avancen?

El mejor valor es comenzar restringiendo las compras en la aplicación. Muchos usuarios encuentran que un miembro de la familia compró elementos integrados en la aplicación sin su conocimiento.

Ahora puede restringir fácilmente dichas compras en la aplicación utilizando la aplicación ScreenTime en su dispositivo Apple.

  • Si usa iOS 12+ o iPadOS, use Screen Time
  • Vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad

  • Toca Restricciones de contenido y privacidad para activarlo
  • Luego toque Compras de iTunes y App Store> Compras en la aplicación> No permitir

    Si no puede comunicarse con el Desarrollador de aplicaciones o si Apple es el Desarrollador de aplicaciones, puede ponerse en contacto directamente con el Soporte de Apple.

    Es posible que no puedan ofrecer asistencia específica para aplicaciones de terceros. Sin embargo, aún deberían poder proporcionarle los pasos básicos de solución de problemas que podrían solucionar cualquier error.

    Aquí hay una guía que preparamos anteriormente que explica con precisión cómo ponerse en contacto con el soporte de Apple.

    Buscar servicio al cliente puede ser frustrante y agotador en el mejor de los casos. La próxima vez que necesite informar un problema a Apple, esperamos que esta guía lo haga mucho más fácil.

    Consejos para lectores

    • Lo que generalmente funciona para mí es llamar al 1–800-MY-APPLE y pedir hablar con un especialista de iTunes o visitar el sitio web de Informar un problema de Apple. De cualquier manera, asegúrese de tener los detalles (como el monto cobrado, la fecha de cobro, etc.) de la transacción específica que desea disputar. Apple no puede revertir una transacción si aún no se ha completado (es decir, cargos pendientes). Su método de pago debe mostrar que se cobra para que Apple pueda revertirla o emitir un reembolso