Cómo obtener un reembolso de su aplicación o informar un problema con la compra de su aplicación

¿Desea un reembolso por una compra de iTunes o App Store (por ejemplo, libros, películas, aplicaciones o programas de televisión)? Los términos y condiciones de Apple dicen que "todas las ventas y alquileres de productos son finales". Esto significa que Apple no ofrece reembolsos. Pero Apple puede hacer excepciones si tiene un motivo válido. La política de Apple establece que:

"Si un producto deja de estar disponible después de una transacción pero antes de la descarga, su único remedio es un reembolso. Si los problemas técnicos impiden o retrasan injustificadamente la entrega de su producto, su único y exclusivo remedio es el reemplazo o el reembolso del precio pagado, según lo determine Apple "

Recientemente, descargué una aplicación de fax del Mac App Store para enviar faxes a través de mi Mac. Se suponía que esta aplicación me cobraría después de enviar con éxito los mensajes de fax. Cuando intenté enviar faxes con esta aplicación, me cobraron por los faxes, pero la aplicación seguía fallando antes de enviar estos faxes. Al día siguiente, recibí mi correo electrónico de iTunes con los cargos. Solicité un reembolso y Apple reembolsó mi dinero. Entonces, si cree que tiene un motivo válido, solicite un reembolso para recuperar su dinero. También tenga en cuenta que si su fecha de compra fue hace más de 90 días, no recibirá un reembolso. Si la compra de su aplicación tiene menos de 90 días y tiene un motivo válido, así es como puede solicitar un reembolso o informar un problema con su iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone o iPod touch) o Mac App Store compras:

1. Inicie Safari en su Mac, PC o dispositivo iOS visitando la siguiente URL:

  • reportaproblem.apple.com

Alternativamente, cuando reciba su recibo por correo electrónico de Apple, habrá un enlace que dice "Informar un problema". También puede hacer clic en eso. Si elige esta opción, pase al número 4 a continuación.

2. Ingrese su ID y contraseña de Apple y haga clic en iniciar sesión:

3.Aquí verá todas sus compras (libros, aplicaciones, películas, etc.). Busque la aplicación y haga clic en el botón "Informar un problema":

4.En el menú desplegable, seleccione el motivo por el que desea un reembolso y explique su problema en el cuadro de texto. Luego presiona Enviar.

Eso es todo al respecto. Debería recibir un correo electrónico de respuesta automática de Apple que indique que recibió su solicitud. También recibirá un correo electrónico más tarde (probablemente dentro de un día hábil) con la decisión de Apple sobre un reembolso. Si tiene un motivo válido, deben revertir el cargo de la compra.

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