iTunes no pudo hacer una copia de seguridad o restaurar porque 'la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible'

Algunos de ustedes podrían estar preparándose para el futuro tratando de hacer una copia de seguridad de iTunes de su iPhone, iPad o iPod touch. Otros podrían no estar cosechando las recompensas de esa preparación, luchando por restaurar su iPhone a partir de un archivo de respaldo que ya hicieron.

De cualquier manera, si estás leyendo esto, probablemente recibiste mensajes de error similares de iTunes:

"ITunes no pudo hacer una copia de seguridad del [iPhone] porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible con el [iPhone]".

O

"ITunes no pudo restaurar el [iPhone] porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible con el [iPhone] que se está restaurando".

Es posible que haya recibido un mensaje de error de iTunes similar a este.

No permita que la similitud de estos mensajes de error lo engañe, los pasos de solución de problemas son bastante diferentes.

  • Aquellos que buscan hacer una nueva copia de seguridad pueden eliminar archivos corruptos y comenzar de nuevo.
  • Los usuarios que necesitan restaurar datos no deben eliminar nada.

No temas, te explicamos paso a paso lo que debes hacer. Y tenga la seguridad de que no importa si está utilizando un iPhone, iPad o iPod touch: ¡las instrucciones son las mismas!

Si está intentando hacer una nueva copia de seguridad:

  1. Actualice a la última versión de iTunes e iOS.
  2. Verifique la conexión entre su computadora y dispositivo.
  3. Deshabilite la seguridad de Windows o el software antivirus.
  4. Eliminar las copias de seguridad existentes de iTunes.
  5. Vuelva a crear la carpeta Copia de seguridad en los archivos de su sistema.
  6. Elimina y vuelve a instalar iTunes.

Si está intentando restaurar una copia de seguridad existente:

  1. Actualice a la última versión de iTunes e iOS.
  2. Verifique la conexión entre su computadora y dispositivo.
  3. Deshabilite la seguridad de Windows o el software antivirus.
  4. Intenta restaurar desde una copia de seguridad diferente.

Nuestros pasos de solución de problemas funcionan para cualquier dispositivo Apple iOS.

¿Qué datos se incluyen en mi copia de seguridad de iTunes o iCloud?

Comencemos explicando exactamente qué datos almacena iTunes en sus copias de seguridad y luego veamos cómo pueden corromperse tan fácilmente.

Una copia de seguridad de iTunes o iCloud almacena casi todo desde su dispositivo que aún no tiene una copia en otro lugar. Eso típicamente incluye:

  • Datos de aplicación
  • Configuración de dispositivo
  • Mensajes de texto e iMessages
  • Fotos y videos que no están en iCloud
  • Copias de seguridad de Apple Watch
  • Y más

Puede ver el contenido de una copia de seguridad de iCloud en su configuración.

Es igualmente útil saber qué no está incluido en una copia de seguridad de iTunes o iCloud

Las copias de seguridad nunca incluyen Face ID, Touch ID o Apple Pay. Y si no encripta su copia de seguridad de iTunes, esas copias de seguridad tampoco incluyen ninguna de su información de Actividad, Salud o Contraseña del llavero.

Apple considera que estos datos personales son demasiado confidenciales para guardar una copia, especialmente si esa copia no está encriptada.

Las copias de seguridad de iTunes o iCloud tampoco incluyen datos almacenados en otro lugar. Eso incluye:

  • Correos electrónicos, que están en el servidor de su proveedor de correo electrónico
  • Datos de servicios en la nube de terceros, como Google Drive o DropBox
  • Contenido de iTunes, Apple Music y App Store, que se puede volver a descargar fácilmente
  • Datos de iCloud, como Contactos, Calendarios, Notas y Biblioteca de fotos de iCloud

Ese último punto, los datos de iCloud, es importante.

Todo lo que haya elegido sincronizar a través de iCloud no se almacena en su copia de seguridad .

Eso es porque ya hay una copia protegida y segura en la nube.

No se realiza una copia de seguridad de los datos que están en iCloud.com.

Exactamente qué datos se sincronizan con iCloud depende de su configuración particular.

Puede verificar fácilmente qué hay en su cuenta de iCloud iniciando sesión en el sitio web de iCloud.

Y la buena noticia es que puede recuperar cualquier información almacenada en su cuenta de iCloud sin usar una copia de seguridad.

¡Entonces vale la pena verificar iCloud primero! ¡Podrías descubrir que todo lo que te importa está en iCloud de todos modos!

¿Por qué falla mi copia de seguridad de iTunes?

Hay dos razones por las que es posible que no pueda hacer una copia de seguridad: un archivo se ha dañado en algún lugar o el software en iTunes y su dispositivo no es compatible entre sí.

Si hay un archivo dañado, ya sea en su dispositivo o en la copia de seguridad existente, iTunes no puede copiar los datos y el proceso de copia de seguridad fallará.

Si el software es incompatible, iTunes no puede hablar correctamente con su dispositivo y, nuevamente, la copia de seguridad fallará.

¿Cómo se corrompió mi copia de seguridad?

iTunes usa copias de seguridad incrementales. Eso significa que cada vez que actualiza su copia de seguridad, iTunes solo copia los datos de los datos nuevos.

¡Esto es bueno porque reduce en gran medida el tiempo de respaldo!

Sin copias de seguridad incrementales, llevaría una hora o más actualizar su copia de seguridad incluso si nada hubiera cambiado desde la última.

Las copias de seguridad tardarían mucho más si no fuera por las copias de seguridad incrementales.

Sin embargo, las copias de seguridad incrementales son propensas a errores persistentes. Esto se debe a que cuando un archivo en su copia de seguridad existente se copia incorrectamente, esa copia incorrecta también está presente en todas las siguientes copias de seguridad.

Con el tiempo, esos archivos corruptos se acumulan y continúan siendo copiados en nuevas copias de seguridad.

¿Cómo puedo reparar una copia de seguridad corrupta?

Primero, pruebe nuestra guía de solución de problemas a continuación. Muchos lectores encontraron el éxito siguiendo estos pasos.

Pero, si después de intentar estos pasos, su copia de seguridad todavía está dañada, hay algunas opciones de terceros que podrían ayudarlo.

No hemos tenido la oportunidad de probar ninguno, por lo que no recomendamos ningún producto. En cambio, si sigue esta ruta, lo alentamos a leer las reseñas y comentarios de los usuarios para asegurarse de que el producto haga lo que necesita que haga.

Algunas opciones populares con nuestros lectores incluyen:

  • TunesCare por TenorShare
  • TunesFix por iMyPhone
  • Decipher Backup Repair de Decipher Tools

TunesCare ofrece una versión de prueba que puede ayudar.

También hay algunas otras aplicaciones que ayudan a extraer datos de una copia de seguridad de iTunes. Estas herramientas pueden ayudarlo a recuperar datos, incluso si no puede restaurar desde la copia de seguridad.

Nuevamente, no hemos podido probar personalmente estas aplicaciones, pero estas son algunas de las más populares:

  • MobiSaver por EaseUS
  • Dr.Fone de Wondershare
  • Recuperación de datos para iPhone por Stellar

Las aplicaciones como esta generalmente tienen un costo.

No son fáciles de desarrollar y, cuando funcionan según lo prometido, pueden ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo, sin mencionar la ayuda para recuperar cualquier información que esté en riesgo.

Sin embargo, le sugerimos que primero pruebe nuestra guía de solución de problemas a continuación, para ver si puede resolver una copia de seguridad de iPhone que esté dañada o que no sea compatible de forma gratuita.

Guía de solución de problemas: qué hacer primero cuando ve el error 'la copia de seguridad estaba dañada o no es compatible'

Independientemente de su mensaje de error de iTunes específico o problemas de copia de seguridad, todos deben seguir los primeros tres pasos de solución de problemas.

Estos tres pasos resuelven las causas más comunes de copias de seguridad de iTunes corruptas y no compatibles para iPhone, iPad o iPod touch.

Paso 1: Actualiza a la última versión de iTunes e iOS.

Actualice a la última versión de iOS.

Primero, abordemos la sección "no compatible" del mensaje de error.

Haga esto asegurándose de tener la última versión de iTunes en su Mac o PC y la última versión de iOS en su iPhone, iPad o iPod touch.

¿Cómo actualizo el software en mi iPhone, iPad o iPod touch?

  1. Vaya a Configuración> General> Actualización de software.
  2. Espere a que su dispositivo busque actualizaciones.
  3. Descargue e instale cualquier actualización que encuentre.

Instale los últimos dispositivos iOS cuando se lancen.

¿Cómo actualizo iTunes en mi Mac?

  1. Vaya a Apple> Acerca de esta Mac> Actualización de software.
  2. Espera a que tu Mac busque actualizaciones.
  3. Descargue e instale cualquier actualización que encuentre.

Verifique que su software macOS esté actualizado.

¿Cómo actualizo iTunes en mi PC con Windows?

  1. Abra iTunes y haga clic en Ayuda> Buscar actualizaciones.
  2. Descargue e instale cualquier actualización que encuentre.
  3. Si no existe la opción Buscar actualizaciones:
  4. Abra Microsoft Store y vaya a Más> Descargas y actualizaciones> Obtener actualizaciones.
  5. Descargue e instale cualquier actualización que encuentre.

Es posible que deba actualizar iTunes a través de la Tienda Windows de Microsoft. Imagen del informe de Windows.

Paso 2: asegúrese de una buena conexión y reinicie ambos dispositivos

Ahora asegúrese de tener una buena conexión entre su iPhone, iPad o iPod touch y su computadora.

Pruebe su cable lightning, sus puertos USB y lightning, y finalmente su conexión iTunes. Luego reinicie ambos dispositivos mientras los mantiene conectados.

Pruebe la conexión entre su iPhone, iPad o iPod touch y su computadora. Imagen de Medium.

¿Cómo me aseguro de que funcionan mis cables y puertos de rayos?

¡Use un nuevo cepillo de dientes para limpiar sus puertos!

Comience inspeccionando su cable de rayos en busca de signos de desgaste. Si hay secciones deshilachadas o torcidas, considere usar un cable nuevo. Asegúrese de que el cable que utilice sea un cable de iluminación oficial de Apple o un accesorio con certificación MFi.

Encienda una linterna en el puerto de iluminación de su dispositivo y en el puerto USB de su computadora. Revise si hay restos o pelusas y limpie cualquier cosa que encuentre usando un cepillo antiestático o un cepillo de dientes limpio y seco.

¿Cómo pruebo mi conexión de iTunes?

Conecte su dispositivo y la computadora con el cable de iluminación. Asegúrese de utilizar un puerto USB directamente en su computadora, no en un concentrador USB o mediante un teclado externo.

Abre iTunes si no se abrió automáticamente. Desbloquee su dispositivo iOS y si aparece una ventana emergente que le pregunta si debe confiar en esta computadora, toque Confiar.

Toque Confiar si se le solicita que confíe en esta computadora.

Su dispositivo debe aparecer como un pequeño icono en iTunes. Si no es así, sus dispositivos no se han reconocido entre sí.

¿Cómo reinicio mis dispositivos?

Reinicie su teléfono mientras está conectado a iTunes.

Cuando sepa que hay una conexión que funciona, reinicie ambos dispositivos mientras los mantiene conectados. Use la opción Apagar en su computadora y la función deslizar para apagar en su iPhone, iPad o iPod touch.

¡No fuerce el reinicio de su dispositivo mientras está conectado a iTunes o entrará en modo de recuperación!

Algunos usuarios han descubierto que reiniciar ambos dispositivos 2–3 veces les funcionó.

Paso 3: deshabilite temporalmente su software de seguridad o antivirus

Los usuarios de Windows deben desactivar temporalmente cualquier software de seguridad, antivirus o malware. Estos pueden interferir con iTunes y podrían ser la razón por la que no pudo hacer una copia de seguridad o restaurar su iPhone.

Del mismo modo, si tiene un software de seguridad de terceros en su Mac, también debería deshabilitarse temporalmente.

Consulte con el desarrollador del software de seguridad para saber cómo deshabilitarlo. Y asegúrese de volver a encenderlo después de haber completado con éxito una copia de seguridad.

Qué hacer si iTunes no puede hacer una copia de seguridad del dispositivo

Si aún no lo ha hecho, complete los primeros tres pasos de solución de problemas anteriores.

Luego, siga los pasos a continuación si iTunes no pudo hacer una copia de seguridad del iPhone porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible.

Haga clic aquí si iTunes no pudo restaurar el iPhone porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible.

Asegúrese de intentar hacer una nueva copia de seguridad después de cada paso.

Use la Copia de seguridad ahora en iTunes para intentar hacer una nueva copia de seguridad después de cada paso.

Eliminar las copias de seguridad existentes de iTunes

Si su copia de seguridad existente está dañada, iTunes no puede actualizarla. Por esa razón, vamos a mover esa copia de seguridad a su escritorio. Esto hace que iTunes cree una copia de seguridad completamente nueva desde cero.

Al mover la copia de seguridad en lugar de eliminarla, aún puede usarla con un software de reparación de copias de seguridad de terceros más adelante.

Primero, encuentre la carpeta de copia de seguridad de iTunes en su computadora. Luego use el UDID (Identificador único de dispositivo) de su dispositivo para ubicar la copia de seguridad correcta y moverla a su Escritorio.

¿Cómo encuentro la carpeta de respaldo de iTunes en una Mac?

  1. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
  2. Escriba: ~ / Library / Application Support / MobileSync / Backup /.
  3. Presiona Enter para abrir la carpeta Copia de seguridad en Finder.

Encuentra la carpeta de copia de seguridad en macOS con Spotlight.

¿Cómo encuentro la carpeta de respaldo de iTunes en una PC?

  1. Abre la barra de búsqueda.
  2. Escriba% appdata% o% USERPROFILE% (dependiendo de dónde descargó iTunes) y presione Entrar.
  3. Abra la carpeta llamada 'Apple' o 'Apple Computer'> MobileSync> Copia de seguridad.

Encuentra la carpeta de copia de seguridad en Windows usando la barra de búsqueda.

Una vez que haya encontrado la carpeta de copia de seguridad de iTunes en su computadora, debe encontrar su UDID de iPhone, iPad o iPod touch.

¿Cómo encuentro mi UDID?

  1. Conecte su dispositivo a la computadora e inicie iTunes.
  2. Vaya a la página de resumen del dispositivo.
  3. Haga clic en el número de serie hasta que vea el UDID.

Haga clic en el número de serie para revelar su UDID.

El UDID debe coincidir exactamente con una carpeta en la carpeta Copia de seguridad de iTunes. Cambie el nombre de esa carpeta a algo claro como "Copia de seguridad [dispositivo] antigua". Luego muévalo al escritorio de su computadora.

Mantenga su antigua carpeta de respaldo en su escritorio.

La próxima vez que intente crear una copia de seguridad, iTunes pensará que eliminó la anterior y comenzará de nuevo. Esta nueva copia de seguridad puede demorar más de lo habitual.

Además, si alguna vez necesita recuperar datos de esa copia de seguridad anterior, todavía la tiene en su escritorio.

Recree la carpeta de copia de seguridad en los archivos de su sistema

Si el último paso no funcionó, o si no pudo ubicar la carpeta Copia de seguridad de iTunes, puede crear manualmente la jerarquía de carpetas en los archivos de su sistema.

Cree manualmente las carpetas del sistema iTunes para corregir las copias de seguridad corruptas.

¡En realidad es mucho más simple de lo que parece! Simplemente significa crear una serie de nuevas carpetas con nombres específicos.

¿Cómo puedo recrear la carpeta de copia de seguridad de iTunes en una Mac?

  1. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
  2. Escriba: ~ / Library / Application Support /.
  3. Si ya hay una carpeta MobileSync, muévala a su Escritorio.
  4. Cree una nueva carpeta en Application Support llamada MobileSync.
  5. Luego cree una nueva carpeta en MobileSync llamada Copia de seguridad.
  6. Intenta hacer una nueva copia de seguridad de iTunes.

Control-clic para crear una nueva carpeta en Finder.

¿Cómo puedo recrear la carpeta de respaldo de iTunes en una PC?

  1. Abre la barra de búsqueda.
  2. Escriba% appdata% o% USERPROFILE% y presione Entrar.
  3. Si ya hay una carpeta Apple o Apple Computer, muévala a su Escritorio.
  4. Cree una nueva carpeta en% appdata% o% USERPROFILE% llamada Apple Computer.
  5. Luego cree una nueva carpeta en Apple Computer llamada MobileSync.
  6. Finalmente, cree una nueva carpeta en MobileSync llamada Copia de seguridad.
  7. Intenta hacer una nueva copia de seguridad de iTunes.

Cree las carpetas de copia de seguridad de iTunes que necesita manualmente. Imagen de Cómo friki.

Eliminar y reinstalar iTunes

Ahora debería tener copias de todas sus copias de seguridad de iTunes existentes en el escritorio de su computadora. Si no lo hace, use los dos pasos anteriores para hacerlo.

Eliminar y reinstalar completamente iTunes resuelve los daños en el software. No debería afectar otros datos en su computadora, pero aún así le recomendamos que haga una copia de seguridad primero.

¿Cómo elimino y reinstalo iTunes en mi Mac?

  1. Vaya a Apple> Apagar y espere a que su Mac se apague por completo.
  2. Enciende tu Mac y mantén presionado el comando + R.
  3. Mantenga presionados ambos botones hasta que vea el logotipo de Apple o un globo giratorio.
  4. Ingrese su contraseña de firmware si se le solicita.
  5. Cuando aparezca la ventana de Utilidades de macOS, seleccione Reinstalar macOS.
  6. Siga las instrucciones en pantalla y espere a que finalice la reinstalación.

Elija Reinstalar macOS desde el menú Utilidades.

¿Cómo reinstalo iTunes en mi PC con Windows?

Las instrucciones para eliminar y reinstalar iTunes en una PC con Windows varían según su versión de Windows y de dónde obtuvo iTunes.

Por esa razón, siga la guía en el sitio web de Apple para eliminar y reinstalar iTunes en una PC con Windows.

Use software de terceros para reparar una copia de seguridad corrupta

En esta etapa, ha hecho todo lo que puede hacer para resolver los errores de software usted mismo. Si aún no puede hacer una nueva copia de seguridad, es hora de recurrir a los expertos de Apple o utilizar una de las herramientas de terceros mencionadas anteriormente para reparar las copias de seguridad corruptas.

Nuevamente, no hemos tenido la oportunidad de probarlos nosotros mismos, así que asegúrese de investigar un poco antes de pagar por uno.

Un software de terceros como iMyFone TunesFix podría reparar su copia de seguridad corrupta de iTunes.

Qué hacer si iTunes no puede restaurar una copia de seguridad

Si aún no lo ha hecho, asegúrese de completar los primeros tres pasos de solución de problemas.

Siga los pasos a continuación si iTunes no pudo restaurar el iPhone porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible.

Asegúrese de intentar restaurar su copia de seguridad después de cada paso.

Intenta restaurar desde una copia de seguridad diferente

No parece una gran solución, lo sé. Pero si realiza una copia de seguridad de su dispositivo con regularidad o realiza una copia de seguridad de otros dispositivos Apple, es posible que tenga más de una opción.

Puede restaurar una copia de seguridad diferente sin perder nada importante.

¿Cómo restauro una copia de seguridad diferente usando iTunes?

Si tiene varios dispositivos Apple y los respalda en iTunes, puede restaurar una copia de seguridad diferente en su dispositivo. Las mismas copias de seguridad funcionan en dispositivos iPhone, iPad o iPod touch.

  1. Conecte su dispositivo a la computadora e inicie iTunes.
  2. Vaya a Archivo> Dispositivos> Restaurar desde copia de seguridad.
  3. Seleccione una copia de seguridad alternativa para restaurar.

Restaurar desde una copia de seguridad de iTunes que no está corrupta.

¿Cómo restauro las copias de seguridad antiguas con Time Machine?

Desafortunadamente, a menos que haga archivos manuales o use Time Machine, iTunes solo conserva la copia de seguridad más reciente de cada dispositivo.

Con Time Machine, puede restaurar su carpeta de copia de seguridad de iTunes en un momento en que su copia de seguridad no estaba dañada.

  1. Conecte su unidad de copia de seguridad Time Machine a su Mac.
  2. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
  3. Escriba: ~ / Library / Application Support / MobileSync / Backup /.
  4. Presiona Enter para abrir la carpeta Copia de seguridad en Finder.
  5. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
  6. Escribe: Time Machine y presiona Enter para abrirlo.
  7. Use las flechas para navegar hasta un momento anterior a su última copia de seguridad.
  8. Haga clic en Restaurar e intente restaurar una copia de seguridad de iTunes nuevamente.

Desplácese por las versiones anteriores de sus copias de seguridad con Time Machine.

¿Cómo restauro una copia de seguridad diferente con iCloud?

Si también usa iCloud para hacer una copia de seguridad, intente restablecer su dispositivo y restablecerlo. Similar a iTunes, puede usar iCloud para restaurar una copia de seguridad desde un dispositivo diferente.

  1. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Borrar todo el contenido y la configuración.
  2. Siga las instrucciones de configuración.
  3. Cuando tenga la opción, elija Restaurar desde iCloud Backup.
  4. Desde la pantalla Elegir copia de seguridad, puede ver la fecha y el dispositivo de cada copia de seguridad.
  5. Restaurar desde una copia de seguridad diferente.

Solo elija Borrar todo el contenido y la configuración si está contento de borrar todo en su dispositivo.

¿Sigue viendo el mensaje de que la copia de seguridad estaba dañada o no es compatible?

Desafortunadamente, no hay mucho más que pueda hacer usted mismo si la copia de seguridad de su iPhone todavía está dañada.

En este punto, le sugerimos que se comunique con el Soporte de Apple para obtener más instrucciones.

También puede intentar usar esas herramientas de terceros para intentar recuperar los datos de su dispositivo o reparar una copia de seguridad corrupta. Este software normalmente no es gratuito, pero puede ser la única forma en que puede recuperar sus datos.

Una vez más, no hemos tenido la oportunidad de probar ninguna de estas aplicaciones, así que asegúrese de investigarlas usted mismo antes de realizar una compra.

Envolver

Después de leer esta guía, esperamos que pueda restaurar su iPhone, iPad o iPod touch desde un archivo de copia de seguridad o actualizar una copia de seguridad de iDevice que estaba dañada.

Si no es así, háganos saber lo que sucede en los comentarios y nos aseguraremos de ayudarlo.