Mantener seguros los datos de su Mac en el Genius Bar: algunas cosas que debe saber

Las barras Apple Genius están ahí para ayudarlo a poner en funcionamiento su Mac si no funciona correctamente. Pero antes de apresurar su Mac a la tienda local de Apple, hay algunas cosas que debe hacer.

La compañía también le brinda algunos pasos básicos de antemano. Pero, además de esos, también hay algunos consejos más profundos que puede tener en cuenta con respecto a las reparaciones de Genius Bar, su contraseña de administrador y los datos en su Mac.

Esto es lo que debes saber.

Los basicos

Antes de llevar su Mac a reparar, asegúrese de cubrir lo básico. Lo más importante, eso significa hacer una copia de seguridad de sus datos.

Cuando se trata de lo básico para preparar su Mac para el servicio, probablemente ya conozca el trato.

Pero si no ha llevado su dispositivo a un Genius Bar o un Proveedor de servicios autorizado de Apple, vale la pena revisar algunos de los pasos recomendados.

  • Haga una copia de seguridad de sus datos. Esto es absolutamente crítico. Si bien los técnicos de servicio no necesariamente borrarán sus datos, nunca se sabe qué tipos de reparaciones pueden requerir que lo hagan (o que reemplacen su unidad). Haga una copia de seguridad de sus datos, preferiblemente en varias ubicaciones.
  • Actualiza tu dispositivo. Este paso no es exactamente "obligatorio", pero Apple lo recomienda. La compañía generalmente elimina las correcciones de errores regularmente, por lo que informa que muchos problemas basados ​​en software se pueden solucionar con una actualización. Esto, por supuesto, no se aplica a problemas basados ​​en hardware.
  • Trae los accesorios. Apple dice que traiga cualquier accesorio que pueda estar relacionado con el problema, como su adaptador de corriente o cable de carga. Es posible que no necesite dejar sus accesorios con los técnicos, pero vale la pena tenerlos junto por si acaso.

Es posible que también deba deshabilitar el Arranque seguro, una contraseña de firmware de Mac o Buscar mi Mac si deja su dispositivo con el personal de reparación. Sin embargo, generalmente lo guiarán a través de cómo realizar estos pasos.

Consejos más avanzados

Esos son los conceptos básicos. Pero hay varias otras cosas que es posible que desee considerar antes de poner su Mac en servicio.

Por ejemplo, muchas reparaciones requieren que los usuarios entreguen acceso a sus cuentas (o una cuenta en la Mac). Si eso te preocupa al instante, aquí hay algunas maneras de hacerlo.

Crear una nueva ID de usuario

Crear una nueva cuenta de usuario específicamente para Apple con una contraseña fácil es una buena manera de mantener al personal de reparación fuera de su propia cuenta.

Una buena alternativa para dar acceso a los técnicos de Genius Bar a su cuenta de administrador principal es simplemente crear una nueva. Llámelo "Genius Bar", "Soporte de Apple", o algo por el estilo y asígnele una contraseña fácil, como "support1".

Para la mayoría de las reparaciones, esto será suficiente. Si no tienen privilegios de administrador, no podrán acceder a sus datos.

Por otro lado, algunas reparaciones requerirán que le dé a los técnicos de servicio una contraseña de administrador. Incluso si lo expresan como "la contraseña de administrador", en realidad solo quieren decir "una contraseña de administrador".

Puede configurar el usuario de Apple Support como una cuenta de administrador con la misma contraseña. Esto generalmente estará bien para la mayoría de los usuarios, a menos que tenga específicamente datos muy confidenciales que no quiera caer en las manos equivocadas.

Encienda FileVault

Voltear FileVault puede ofrecer un poco de protección adicional de datos.

También vale la pena activar el cifrado de disco FileVault 2 antes de enviar su Mac a reparar. Cuando FileVault 2 está habilitado, solo el administrador que lo configuró puede descifrar el contenido de su unidad.

Debido a eso, sus datos deben estar a salvo de cualquier cuenta que no sea de administrador que haya configurado para que el personal de soporte de Apple la use para las pruebas.

Por otro lado, FileVault 2 probablemente no sea seguro contra otras cuentas de administrador. Hemos investigado mucho sobre esto y aún no hemos encontrado una respuesta concluyente.

Pero en resumidas cuentas, dado el tiempo y los recursos suficientes, es probable que otra cuenta de administrador pueda obtener acceso a sus datos cifrados con FileVault. Sólo algo para tener en cuenta.

Desactive el arranque seguro usted mismo

Pregunte por qué el personal de reparación necesita su contraseña de administrador. Si es para deshabilitar el Arranque seguro, entonces di que lo harás tú mismo.

Durante un reciente encuentro en un Genius Bar, el autor de esta pieza se encontró con una situación desconocida. Antes de dejar la Mac con los técnicos de servicio de Apple, se le informó que la "contraseña de firmware" en la Mac necesitaría ser desactivada. Pero no había una contraseña de firmware establecida en la Mac.

Después de un poco de excavación, esta parece ser una nueva medida de seguridad vinculada al chip de coprocesamiento T2 en muchos modelos nuevos de MacBook y Mac. Si bien el técnico dijo que era una "contraseña de firmware", probablemente se refería a Secure Boot y funciones relacionadas de T2.

Pero esto trae a colación un punto importante. El técnico, siempre el profesional, preguntó si el usuario se sentía incómodo al dar la contraseña de administrador. Si lo fueran, el técnico dijo que simplemente podrían deshabilitar la "contraseña de firmware" en la tienda antes de entregar la Mac.

Debido a que el técnico dijo que esto era posible, recomendamos encarecidamente ir a esta ruta si es posible. Si un miembro del personal de Genius Bar dice que necesita su contraseña de administrador para deshabilitar esta función, dígale que no se siente cómodo con esa opción y que simplemente desea deshabilitarla usted mismo.

Limpia tus datos confidenciales

Si su Mac contiene datos particularmente confidenciales, le recomendamos que haga una copia de seguridad de su dispositivo y luego limpie el disco de su casa antes del proceso de reparación.

Si hay cosas en su Mac a las que no puede acceder nadie más, entonces una de las mejores cosas que puede hacer es hacer una copia de seguridad de su computadora y luego borrar los datos.

Esto puede ser un poco excesivo para la población en general y no es muy probable que el personal de Apple Genius Bar vaya a husmear en su sistema.

Pero siempre existe la posibilidad de abuso. Si el trabajo que realiza es particularmente sensible o hay datos extremadamente confidenciales en su Mac, entonces esta opción será la única para usted.

Puede seguir nuestras guías anteriores sobre cómo borrar los datos de su Mac. Una vez que recupere su Mac, puede restaurar desde la copia de seguridad que creó utilizando el Asistente de migración.

¿Es digno de confianza el personal del Genius Bar?

Seamos claros: los técnicos de Genius Bar son profesionales y no van a pasar mucho tiempo husmeando en sus datos. Pero todavía son humanos.

Al final del día, las barras Genius y los proveedores de servicios autorizados de Apple cuentan con personal humano. Los humanos son inherentemente falibles. Dicho esto, el servicio de Apple es uno de los mejores y los empleados de Genius siempre se han destacado.

Existen mecanismos para ayudar a proteger los datos del usuario. Eso incluye políticas que prohíben que los técnicos individuales estén en una habitación solos con los dispositivos de un usuario, según los ex miembros del personal de Genius Bar.

Además, considere qué tan ocupado está el técnico promedio de Genius Bar diariamente. Probablemente apenas tengan tiempo para realizar reparaciones para clientes inquietos.

No todos están sentados en una habitación husmeando los datos del usuario. Y si lo hicieran, es probable que no duraran mucho en una Apple Store y que sirvan de ejemplo para otros empleados.

Realmente se reduce a medir su nivel de riesgo y luego tomar una decisión al respecto.