¿Por qué FaceTime no funciona o no está disponible? Cómo solucionar problemas de FaceTime para solucionar sus problemas

Me encanta usar FaceTime para chatear con amigos y familiares que no viven cerca. Entonces, cuando FaceTime no funciona o muestra que no está disponible, ¡es un problema real en mi hogar!

Si FaceTime no te funciona, ¡no estás solo!

Aprenda qué hacer cuando simplemente no puede hacer que FaceTime funcione.

¡Pruebe estos consejos rápidos y haga que FaceTime vuelva a funcionar!

  • ¡Asegúrese de que los servidores FaceTime de Apple estén en funcionamiento!
  • Verifique su conexión a Internet y tal vez cambie su DNS
  • Reinicie o fuerce el reinicio de su dispositivo
  • Verifique su configuración de fecha y hora
  • Para Mac, verifique la configuración y los puertos de su firewall
  • Asegúrese de iniciar sesión con su ID de Apple o compruebe que su ID de Apple sea correcta
  • Active el Modo avión, conéctese a una red WiFi e intente FaceTime nuevamente
  • Para dispositivos con servicio de datos móviles / móviles, vaya a Configuración> Celular y active FaceTime para permitirle usar su plan de datos móviles
  • Verifique su correo electrónico y número de teléfono que figuran en la Configuración de FaceTime
  • Desactive FaceTime, espere 20-30 segundos y vuelva a activarlo para actualizar su conexión con los servidores FaceTime de Apple
  • Comprueba que no tienes ninguna restricción habilitada en el tiempo de pantalla (iOS 12+)
  • Eliminar o descargar la aplicación FaceTime y luego reinstalar
  • Si su cámara muestra una pantalla negra en lugar de usted, intente cerrar todas las aplicaciones abiertas y reinicie FaceTime

Para problemas con iOS 13 o iPadOS FaceTime atascado en la "conexión" al intentar hacer una llamada de video o audio FaceTime a una versión anterior de iOS, actualice a iOS y iPadOS versión 13.4.1 y superior (que Apple dice que soluciona este problema)

Este artículo describe consejos básicos para la resolución de problemas de FaceTime. Para un aprendizaje más profundo con versiones específicas de iOS, seleccione nuestros artículos relacionados.

¿Usando una versión específica de iOS?

  • Para iOS 12, 13 y iPadOS, consulte este artículo
  • Ver este artículo para problemas con iOS 11 FaceTime
  • Y si todavía usa iOS 10, consulte este artículo para solucionar sus problemas de FaceTime con iOS 10

No todos los países admiten FaceTime

Desafortunadamente, FaceTime no está disponible en todos los países (como los Emiratos Árabes Unidos).

Además, con FaceTime, realiza llamadas de video y audio SOLAMENTE con otro iPhone (4ta generación o posterior), iPad (2da generación o posterior), iPod Touch (4ta generación) o Mac utilizando una conexión WiFi o de datos móviles.

¡Visite este sitio de Apple para conocer qué servicios y empresas admiten FaceTime en su país de origen!

Y, por supuesto, ¡FaceTime solo funciona con productos Apple!

FaceTime no es compatible con teléfonos Android, tabletas o computadoras con Windows.

¿FaceTime se atasca al conectarse? ¿No puedes llamar a un dispositivo iOS heredado con Facetime?

Las personas que actualizaron a iOS 13.4 descubrieron que sus dispositivos ya no podían conectarse a dispositivos iOS más antiguos con iOS 9.3.6 y versiones anteriores o Mac con OS X El Capitan o versiones anteriores. Algunos de nuestros lectores nos dicen que este problema también está presente cuando intentamos llamar a personas que usan versiones de iOS 10 también. Y otros encontraron este problema al usar una Mac con macOS Catalina 10.15.4 a versiones anteriores de iOS y OS X.

Con este problema, Facetime se atasca en 'conectarse' tanto para llamadas entrantes como salientes.

Para solucionar estos problemas, actualice a iOS y iPadOS 13.4.1 o superior. Para Mac que ejecutan macOS Catalina, actualice su macOS a la última versión de macOS (Apple lanzó una actualización complementaria para macOS Catalina 10.15.4).

Apple dice que el problema ahora está solucionado en esta versión y versiones posteriores.

¿FaceTime se muestra no disponible para una persona específica?

Si ve un aviso no disponible cuando intenta llamar a una persona específica usando FaceTime, es posible que la persona no esté recibiendo llamadas en este momento.

Hay una variedad de razones por las cuales una persona aparece como no disponible en FaceTime

  • El teléfono no tiene batería o está apagado
  • No molestar está activado
  • La persona no respondió su llamada después de 10 timbres
  • Fuera de alcance o no conectado a WiFi o datos móviles
  • En otra llamada de FaceTime
  • La persona a la que llama no tiene FaceTime habilitado en su dispositivo

Cuando ve que FaceTime no está disponible, generalmente indica un problema al final de la llamada.

Intente comunicarse con la persona usando un método diferente (como enviar mensajes de texto a través del ícono Dejar un mensaje dentro de FaceTime, llamar a través de la aplicación del teléfono o enviar un correo electrónico) y hágales saber que no puede FaceTime con ellos.

¿Por qué mi FaceTime no funciona en mi iDevice o Mac?

Hay muchas razones por las que FaceTime no funciona en tu iPhone, iPad, iPod o Mac.

En este artículo, describimos las principales razones por las que Y le damos las herramientas para arreglar FaceTime cuando está actuando.

1. Verifique los servidores de Apple

A veces, incluso Apple se cae.

Por lo tanto, es una buena idea consultar con el estado del sistema de Apple para ver si hay algún problema de servicio continuo con FaceTime y servicios asociados como iMessage e iCloud.

2. Active o desactive WiFi o cambie a datos móviles

Actualice su conexión a Internet deshabilitando y volviendo a habilitar WiFi. Vaya a Configuración> WiFi y desactívelo. Espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.

Alternativamente, si usa un dispositivo con datos LTE, vaya a Configuración> Celular y active y desactive Datos celulares.

3. Prueba un iMessage

Pídale a alguien que le envíe un iMessage antes de intentar FaceTime.

¡Esto a menudo ayuda a los servidores Apple, su enrutador y su iDevice a poner en marcha las cosas!

4. Cambia tu DNS

  • Para iDevices, toque Configuración> WiFi> NOMBRE DE SU RED> Configurar DNS> Manual> Agregar servidor> ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4> Guardar
    • Asegúrese de eliminar su DNS actual tocando el signo menos rojo y presionando Eliminar

  • Para Mac, haga clic en Preferencias del sistema> Red> Seleccione NOMBRE DE SU RED> Avanzado> Pestaña DNS> haga clic en el botón + para agregar DNS de Google, ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4
    • Haga clic en Aceptar y luego en Aplicar

  • Si no te gusta el DNS público de Google, prueba OpenDNS o Cloudfare

5. Reinicie su dispositivo

Un reinicio a menudo corrige este tipo de problemas para Mac e iDevices. Y si un reinicio no ayuda, intente un reinicio forzado.

Para reiniciar una Mac

  • Vaya al Menú Apple> Reiniciar (o Apague y luego vuelva a encender)

    Apaga tu Mac desde el menú de Apple

Reiniciar un iDevice

  • Para iDevices, presione el botón de encendido hasta que aparezca el control deslizante, luego deslícelo para apagarlo. Enciende normalmente
  • Para reiniciar un iPhone X Series y dispositivos sin un botón de inicio, sigue estas instrucciones
    • Mantenga presionado el botón de volumen Y el botón de Encendido / Superior / Lateral hasta que aparezca el control deslizante
    • Arrastre el control deslizante para desactivarlo por completo.
    • Después de que su dispositivo se apague, presione y mantenga presionado el botón de Encendido / Superior / Lateral nuevamente hasta que vea el logotipo de Apple

  • Para las personas que usan iOS 11 y superior, hay otro método a través de su menú de configuración
    • Abrir Configuración> General
    • Desplácese hacia abajo y toque Apagar

    • Encienda después de un período de descanso de 20-30 segundos

Cómo realizar un reinicio forzado en iDevices

  • En un iPhone 6S o inferior, más todos los iPads con botones de inicio y iPod Touch de 6.a generación o inferior, presione Inicio y Encendido al mismo tiempo hasta que vea el logotipo de Apple
  • Para iPhone 7 o iPod de 7.a generación: mantenga presionados los botones lateral y de bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple
  • En un iPhone o iPad sin hogar o iPhone 8 y superior: presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple

6. Configure la Fecha y hora de su iDevice y Mac en Automático

  1. Para iDevices, es mejor activar Establecer automáticamente en Configuración> General> Fecha y hora

  2. Para Mac, vaya a Preferencias del sistema> Fecha y hora> seleccione Establecer fecha y hora automáticamente

Muchos problemas de FaceTime se deben a fechas u horas incorrectas en sus dispositivos.

Si los servidores de Apple encuentran una discrepancia entre la fecha o la hora de su dispositivo y la hora del servidor de FaceTime para su ubicación actual, FaceTime, iMessage y otros servicios de Apple no funcionarán, y la verificación falla

7. Desactiva todas las restricciones

Si usa restricciones o controles parentales en el dispositivo, apáguelos temporalmente, hasta que FaceTime vuelva a funcionar.

Para verificar si las restricciones están habilitadas

  • Con iOS 11 y versiones inferiores, vaya a Configuración> General> Restricciones
  • Con iOS 12 y superior, vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad

  • Para Mac vaya al Menú Apple> Preferencias del sistema> Controles parentales

8. ¿Usa un firewall en su Mac?

Compruebe que habilita los siguientes puertos para FaceTime cuando usa un firewall.

Puertos de firewall FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 a 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 a 16387 (UDP)
  • 16393 a 16402 (UDP)

FaceTime no funciona: problemas de activación

Si no puede activar FaceTime, intente lo siguiente:

  • Asegúrese de tener una conexión a Internet a través de WiFi o datos móviles
    • Con un plan de datos móviles, puede usar FaceTime sin WiFi en un iPhone 4s o posterior y iPad (3ra generación o posterior)
  • Si FaceTime no se activa en WiFi, intente celular. O viceversa, si no se activa en Cellular, prueba con WiFi
  • Intenta restablecer todas las configuraciones. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
    • Elimina las contraseñas de WiFi y cualquier configuración personalizada de iDevice

  • Comprueba si hay problemas con el ID de Apple
    • Asegúrese de que su ID de Apple incluya el número de teléfono de su iPhone y NO un número de teléfono fijo (si tiene uno)
      • Vaya a Configuración> Perfil de ID de Apple> Nombre, Número de teléfono, Correo electrónico> Accesible en
      • Edite la información si es necesario para que su iPhone y correo electrónico aparezcan en la lista
      • Una vez actualizado, cambie FaceTime OFF y Back ON
    • Asegúrate de tener una ID de Apple válida. Puede crear una nueva ID de Apple o ir a su cuenta de ID de Apple para realizar cambios visitando y usando la parte "Administrar su cuenta"
    • Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, seleccione el enlace "Olvidé mi ID o contraseña de Apple" o visite el sitio web iForgot de Apple
  • Toque Configuración> FaceTime para ver que Apple verificó su dirección de correo electrónico. Si su estado dice "verificar" o una conexión atascada (la rueda giratoria); luego intente activar y desactivar FaceTime ( Configuración> FaceTime O FaceTime para Mac: FaceTime> Preferencias )

Consulte este artículo detallado para obtener más consejos sobre cómo solucionar errores de activación de FaceTime.

FaceTime no funciona: consejos para realizar o recibir llamadas de FaceTime

  • Intente apagar y volver a encender FaceTime usando lo siguiente (iOS: Configuración> FaceTime O FaceTime para Mac: FaceTime> Preferencias)
  • Asegúrese de que la cámara para FaceTime no esté restringida Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad (para iOS anteriores, vaya a Configuración> General> Restricciones )
  • Toque Configuración> General> Fecha y hora para verificar que la fecha y la hora estén configuradas correctamente
  • Asegúrese de estar utilizando el método correcto para llamar a la persona. Usuario de iPhone: use el número de teléfono. Para usuarios de iPad, iPod touch o FaceTime para Mac: use la dirección de correo electrónico

FaceTime no funciona: ¿usa iOS 10 y superior?

  • Eliminar y luego reinstalar la aplicación FaceTime
    • Toque y mantenga presionado el ícono de la aplicación FaceTime hasta que comience a moverse, luego toque la X para eliminarlo
    • Para reinstalar FaceTime, abra App Store, busque FaceTime y toque el icono de la nube. FaceTime descarga y vuelve a aparecer en su pantalla de inicio
      • Agregue su ID de Apple y sus credenciales de número de teléfono nuevamente para reactivar FaceTime

¿Usando iOS 11 y superior? ¡Prueba a descargar!

Para las personas que usan iOS 11, Apple ofrece una nueva característica llamada descarga que es similar a la eliminación.

Sin embargo, en lugar de eliminar la aplicación y sus datos, la descarga solo elimina esa aplicación pero conserva todos los documentos y datos de la aplicación.

Para descargar una aplicación

  1. Vaya a Configuración> General> Almacenamiento
  2. Espera a que todas las aplicaciones aparezcan en la lista
  3. Desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones y busque FaceTime
  4. Toque FaceTime
  5. Elija descargar

  6. Reinicia tu iDevice
  7. Para reinstalar, regrese a Configuración> General> Almacenamiento> FaceTime
  8. Seleccione Reinstalar

¿La cámara FaceTime no te muestra?

Algunos de nuestros lectores nos dicen que las cámaras de sus iPhones dejan de funcionar durante las llamadas FaceTime. En la mayoría de los casos, los usuarios pueden ver a sus amigos, pero sus amigos no pueden verlos. En cambio, su cámara muestra una pantalla en negro.

Si experimenta este problema mientras realiza llamadas FaceTime, cierre todas las aplicaciones suspendidas en el conmutador de aplicaciones que tienen acceso a su cámara presionando dos veces Inicio o deslizando hacia arriba la Barra de gestos de inicio y luego deslizando hacia arriba en las Vistas previas de aplicaciones de todas las aplicaciones que la Cámara. ¡Cierre también la Vista previa de la aplicación FaceTime!

¡Luego reinicie FaceTime y vea si su cámara ahora muestra su hermoso rostro a las personas que llaman!

¿Las fotos en vivo no funcionan en FaceTime?

  • Para trabajar, todos los que estén en la llamada deben usar macOS High Sierra o iOS 11 para capturar una foto en vivo en FaceTime
    • Live Photos no se incluyó como una característica en iOS 12.0: ¡actualiza a un iOS más reciente y vuelve Live Photos!
  • FaceTime Live Photos requiere que abras tu aplicación de Fotos al menos una vez antes de intentar tomar una FaceTime Live Photo
    • Live Photos necesita que la aplicación Photos tenga una biblioteca predeterminada para funcionar
  • Verifique que todos los miembros de la llamada habiliten Live Photos en sus dispositivos.
    • Vaya a Configuración> FaceTime> Activar fotos en vivo de FaceTime

    • Para Mac, abra FaceTime y vaya a FaceTime> Preferencias y marque la casilla de verificación junto a "Permitir capturar fotos en vivo durante las videollamadas"

Cuando la función Live Photo de FaceTime funciona, tanto usted como las personas a las que llama reciben una notificación de que se tomó una Live Photo. Luego, esa foto en vivo se guarda directamente en su biblioteca de fotos.

¿FaceTime grupal no funciona?

Si el grupo FaceTime no funciona, consulte los consejos en nuestro artículo sobre la resolución de problemas de FaceTime para iOS 12+ y iPadOS.

¿FaceTime no reconoce su número de teléfono?

  • Vaya a contactos, cambie su número de teléfono de INICIO a Teléfono, luego apague FaceTime y vuelva a encender
  • Vaya a Configuración> Configuración general> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
    • No se pierden datos, pero se restablecen las contraseñas WiFi y las preferencias de configuración personal
  • Corrija el código de área en su cuenta de ID de Apple
  • Verifique que no tenga deudas pendientes con App Store, iTunes o cualquier producto / servicio de Apple
  • Retire su tarjeta SIM, espere unos minutos y reemplácela. O, coloque la tarjeta SIM de otra persona y vea si FaceTime reconoce el correo electrónico y el número de teléfono
    • Si otra SIM funciona, necesita una nueva tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador
  • Cierre la sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID de Apple y contraseña
    • Reinicio forzado (manteniendo presionado Power & Home o Bajar volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple)
    • Vuelva a iniciar sesión en FaceTime con Apple ID
  • Cierre la sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID y contraseña de Apple Y restablezca la configuración de su red (pierde todas las contraseñas de WiFi, así que escríbalas primero)
    • Para restablecer la red, vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red
    • Reanudar la fuerza
    • Inicia sesión en tu red
    • Inicie sesión en FaceTime

¿FaceTime no suena cuando alguien llama?

Si ve llamadas perdidas de FaceTime, pero no escuchó un timbre, verifique que "Push" esté habilitado en su configuración de Correo.

Vaya a Configuración> Contraseñas y cuentas (para iOS anteriores, verifique Cuentas y contraseñas o Correo) y asegúrese de que Obtener datos nuevos esté configurado en Push .

Si está habilitado, desactívelo, espere unos segundos y luego vuelva a activarlo.

¡Los servidores de Apple deben tener una dirección de Internet reciente para que funcione la "ubicación" de su iDevice!

Mira estas otras configuraciones cuando FaceTime no suena

  • Verifique que su sonido esté activo y que el silencio no esté activado a través del interruptor lateral (si corresponde)
  • Eche un vistazo y vea si no molestar (DND) está habilitado a través de Configuración> No molestar
    • Si desea activar DND, verifique que permita llamadas desde FaceTime
    • Vaya a Configuración> No molestar> Teléfono> Permitir llamadas de> Todos o Todos los contactos

¿No hay notificaciones de FaceTime?

Vaya a Configuración> Notificaciones> FaceTime> Permitir notificaciones

Consulte este artículo para obtener más consejos sobre cómo solucionar alertas y notificaciones faltantes.

¿Falta la aplicación FaceTime?

  • Actualiza a la última versión de iOS
  • Vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad (para iOS anteriores, vaya a Configuración> General> Restricciones ) y verifique que FaceTime y la Cámara estén encendidas. Deshabilitar la cámara también deshabilita FaceTime
  • Y si aún tiene problemas, intente reiniciar su dispositivo o reinicie forzosamente
    • Para iPhones y iPads sin botón de inicio, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Presione y suelte inmediatamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple
    • En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: mantenga presionados los botones lateral y de bajar volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple
    • Para un iPhone 6s y versiones anteriores, iPad con un botón de inicio o iPod touch: mantenga presionados los botones Inicio y Superior (o lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple

Consejos para lectores

  • ¡Algunos lectores descubrieron que cuando cambiaron sus contraseñas de ID de Apple y FaceTime funcionó! Recuerde actualizar todos sus dispositivos con esa nueva contraseña, sus Mac también e iTunes en una PC con Windows